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Location

Rodez, Aveyron | France

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Job description

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXMITE à mi-temps.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Intervention sur sites client en proximité et boutique IT
- Intervenir sur les matériels utilisateurs : poste de travail, téléphonie mobile, tablettes : - Accueil, qualification & résolution
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Réaliser les interventions de maintenance
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Gestion des IMAC ;
- Gestion de la MCO ;
- Gestion des postes ;
- Captation de la connaissance ;
- Traitement en direct, escalade (si nécessaire)
- Mise à jour du parc : Entrées et sorties des matériels
- Gestion des tickets dans outil client - Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Mise à jour des dossiers : complétude des dossiers, respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE A MI-TEMPS.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows

Vous êtes mobile à Rodez dans le département de l'Aveyron (12) - A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows

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Job tags

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Salary