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Location

Coulaines, Sarthe | France

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Job description

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l'assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.
Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système complexe (Ma Protection Maison) et de recueillir les requêtes des clients en difficulté ainsi que des techniciens sur le terrain.
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients, des techniciens ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité radio, et sur l'applicatif MON NEXECUR
- Traiter les appels clients en entrants et sortants
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires techniques de niveau 2
- Assurer le suivi des déconnexions, superviser la plateforme XIOT et alerter des éventuelles anomalies
- Être le support technique des équipes terrains sur les demandes concernant des problématiques liées aux systèmes Ma Protection Maison, dès lors que le technicien est dans l'incapacité de joindre son N+1, et ou N+2
- Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi ou tout support destiné à l'historisation des demandes clients
- Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l'Entreprise
- Planification de passage technicien
- Proposer toute nouvelle solution permettant d'améliorer la sécurité des outils et des pratiques
- Assurer une veille technologique, en étant les lanceurs d'alerte auprès des services IT, Innovation, pour qu'ils puissent proposer des nouveaux outils et ou produits, concernant les irritants remontés
- Participer en qualité d'expert métier aux tests de ces derniers (Recettage)
- Être le référent métier sur l'ensemble du plateau de la Hotline et à la demande des autres services notamment le service de la relation client, Hotline FRONT OFFICE
- Assurer l'intégration, l'accompagnement et la formation des nouveaux arrivants au travers d'un système de parrainage
- Alerter toute anomalie de programmation ou dysfonctionnement auprès du support informatique, du support centre et ou du centre de télésurveillance afin de correction via le support centre (TSV) pour que celle-ci soit traitée
- Alerter l'encadrement technique des dysfonctionnements rencontrés par les
- Alerter l'encadrement managérial en cas de problématique technique et ou relationnelle détectée sur le terrain

La liste des activités est non exhaustive et peut être amenée à évoluer dans le temps en fonction des nouveaux produits, outils et organisations Issu(e) d'une formation Bac à Bac +3 idéalement acquise dans un domaine technique (électronique, domotique, informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La maîtrise des outils bureautique est indispensable.

Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.

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Job tags

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Salary