Location
Chartres, Eure et Loir | France
Job description
Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :
- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.
- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.
Lynx RH Paris Ouest recherche un superviseur helpdesk H/F pour l'un de ces clients.
Vos missions
- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents),
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations,
- Qualifier les appels et les diagnostiquer,
- Créer des tickets dans l'outil de gestion,
- Résoudre à distance les incidents,
- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs),
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers,
- Informer et assurer le reporting à son management et/ou au client,
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance,
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent : Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10 Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook Active Directory, Gestion de tickets Impression, Téléphonie.
Télétravail possible sur 2 jours.
Pré-requis
- 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique,
- Vous disposez d'une forte connaissances des logiciels et outils de gestion,
- Vous savez gérer la satisfaction client ainsi que la sécurité de l'information.
Profil recherché
- Diplômé d'un Bac +2 minimum en formation supérieure en informatique,
- Autonome,
- Capacité rédactionnelle,
- Capacité relationnelle,
- Ecoute,
- Esprit d'équipe,
- Travail en équipe,
- Qualité d'organisation,
- Gestion des priorités,
- Rigueur,
- Sens du contrôle,
- Sens du service.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 23000 € - 23000 € par an
Job tags
Salary
23k €/an
