Location
Marseille 1er | France
Job description
Oodrive est la première suite collaborative
européenne de confiance. Plus d'un million de personnes utilisent Oodrive pour
collaborer, communiquer et fluidifier l'activité moyennant des outils
transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est
l'unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019.
Dans un contexte où la collaboration à distance se
démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus important,
nous proposons une suite collaborative de confiance et luttons pour la
souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision,
rendez-vous ici.
Nous proposons 3 solutions principales, collaboratives et sécurisées à
nos clients :
- Oodrive_Work : une solution de partage
et de stockage,
- Oodrive_Sign : une solution de
signature électronique,
- Oodrive_Meet : une solution de
dématérialisation des réunions de gouvernance
Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis,
voilà ce dont nous sommes fiers :
avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud,
travaillons avec plus de 3500
clients, dont 80% du CAC 40,
- Nous
sommes 400 collaborateurs qui construisons la confiance numérique de
demain
Nos valeurs :
- Accountability : Responsibility can BE shared,
accountability must BE taken
- Ambition : We play to win
- Play as
a Team : We
give priority to what is good for the company and for the team
Pour voir nos actualités, vous pouvez vous abonner à
nos pages LinkedIn et Youtube.
Ce qui vous attend :
En tant qu'Ingénieur Support, vous rejoindrez nos
équipes Sign focalisées sur le développement et notre solution de signature
électronique. Vous serez en charge du support client et de l'accompagnement de
nos clients et partenaires lors de l'intégration de nos APIs.
Votre rôle au sein de cette équipe :
- Support
clients :
- Prise
en charge des demandes clients par email et/ou par téléphone
- Traitement
des tickets support N2
des cas complexes, création et escalade des tickets en cas d'identification
d'anomalie. Vous aurez en charge de faire le relais entre nos équipes et
le client.
API :
- Accompagnement
de nos clients et partenaires lors de leur intégration API
- Analyse
des problématiques rencontrées par nos clients lors de l'utilisation de
notre solution et proposition de correction
- Evangéliser
les bonnes pratiques d'intégration de nos APIs
client :
- Vous organisez
la tenue de comités réguliers avec lui, pour analyser les services rendus,
et apporter un support proactif
de comptes rendus
- Suivi
dans nos outils des problématiques remontées par nos clients
- Rédaction
d'une documentation spécifique client (intégration, cas d'usage,
personnalisation de l'outil)
Environnement Technique :
- Serveur Linux
- Applicatif Java
- BDD
PostgreSQL Diplômé(e) en informatique, vous justifiez d'une solide
expérience du support sous environnement Windows/Unix (savoir entrer dans le
système, lire les logs). Vous avez de bonnes bases des manipulations sous
IOS, Android, MacOs et Windows. Vous savez comment vous servir de POSTMAN ou un
équivalent, faire des appels d'API mais aussi configurer des JSON. Des
connaissances en développement web sont aussi un plus, l'objectif étant d'être
apte à échanger avec les équipes techniques afin d'escalader un sujet avec précision.
Il est indispensable d'avoir des compétences
rédactionnelles fortes, ainsi qu'une excellente maîtrise des langues française
et anglaise à l'écrit comme à l'oral.
Avantages :
- Un parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits)
- 25 jours de CP et jours de RTT
- Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive)
- 2 jours de télétravail / semaine
- Mutuelle AON - Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive
- Chèques cadeaux Glady (autour de 250€ / an)
- PEI / PERCO avec abondement (autour de 750€)
Process de recrutement :
échange téléphonique de 30 minutes avec Vincent, Talent Acquisition Specialist, pour
comprendre votre parcours et vos attentes professionnelles,
échange d'1h avec Robin (Professional Services Manager),
pour creuser davantage votre expertise technique et vous expliquer le
quotidien d'un Ingenieur Support chez Oodrive,
- Un
échange dans nos locaux d'1h00 avec Julien et Olivier pour faire une mise en
situation et prendre le temps de comprendre davantage les enjeux d'un Ingenieur Support chez Oodrive. Cela sera l'occasion de rencontrer les
équipes et découvrir notre environnement de travail.
Job tags
Salary
750 €
