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Location

Loiré, 49440 | France

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Job description

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. 

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 170 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 700 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). 

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

 

 

Le chargé de qualification assure le traitement téléphonique des flux d’appels entrants et sortants des partenaires et de notre site Web :

• Effectuer une présentation de l’appel
• Entretenir et valoriser l’image de la société
• Ecoute du prospect afin d’identifier sa demande lors d’un appel entrant et y apporter une réponse efficace et adaptée
• Effectuer une découverte des besoins du client dans le cadre d’un appel sortant en utilisant le script dédié aux contacts des clients partenaires
• Déceler les opportunités commerciales et effectuer une proposition de rendez-vous téléphonique ou à domicile en fonction des critères du lieu à sécuriser ou de la demande du client
• Conduire l’entretien avec rapidité, efficacité et de manière structurée
• Traiter les objections du prospect
• Veiller à la parfaite compréhension des motifs du rendez-vous auprès du prospect
• Assurer une action de confirmation des rendez-vous au prospect (e-mail, courrier, SMS, appels)
• Réaliser la qualification des fiches prospects lors de la conclusion des appels (rappel, relance, rendez-vous, refus)
• Enrichir le dossier client de toute nouvelle information et mettre à jour la base de données informatisée le cas échéant (adresses, numéros de téléphone,
  interlocuteur, adresse mail

Profil recherché

De formation bac minimum idéalement dans le domaine commercial, vous possédez une première expérience dans la relation client.
Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vos qualités principales sont l'écoute, la rigueur, le sens du service client et la satisfaction
client.
Vos qualités rédactionnelles seront un atout majeur (orthographe et syntaxe). Vous possédez également une très bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office)

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Job tags

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Salary