Agent de Réservations - Spécialiste Service Clientèle
Location
Suisse | France
Job description
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le/la Spécialiste Service Clientèle répond aux questions et demandes des clients en ce qui concerne les disponibilités de chambres, prix, informations sur l'Hôtel et le groupe M.O., il/elle enregistre les réservations de chambre selon les procédures établies et en suivant le processus de Yield Management.
Le/la Spécialiste Service Clientèle est souvent le « contact » principal (et parfois le premier contact) pour le client au sein de l'Hôtel, il/elle doit fournir un accueil mémorable et démontrer des connaissances et compétences qui ont pour but de renforcer le choix du client d'avoir choisi notre Hôtel pour le séjour envisagé.
Voici une série non exhaustive de tâches relatives à ces responsabilités :
- Répondre aux questions et demandes d'information des clients que ce soit par téléphone, fax, Internet, courriers ou autres provenances et en assurer le suivi
- Répondre aux demandes de réservations des clients (parvenant au bureau des Réservations par les moyens de communication cités ci-dessus) après avoir vérifié les disponibilités de chambres et de prix
- Enregistrer les réservations des clients (parvenant au bureau des Réservations par les moyens de communication cités ci-dessus) et les confirmer de la même façon ou selon les moyens choisis par le client, dans un délai de 24hrs.
- Coordonner toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (taxi, fleurs, réservation de restaurant…) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients par le moyen de communication approprié. Selon la complexité de la demande, l'employé(e) aux Réservations réfère le client au département concerné
- Coordonner (informer) le Bureau des Ventes et Coordination Groupes lorsqu'il s'agit de réservations de chambres effectuées dans le cadre d'un contingent « Groupes » (pick-up…)
- Communiquer à la Réception, Conciergerie, et autres services des informations ou demandes spéciales relatives à des réservations
- Accueillir et servir les clients selon les principes d'hospitalité d'un hôtel 5 étoiles, en respectant les attentes du Groupe Mandarin Oriental et Swiss Deluxe
PROFIL RECHERCHÉ - Expérience en réservation et en Hôtellerie 5*
- Français & Anglais indispensables
- Sens inné de l'accueil, sourire naturel
- Sociable et aimant le contact avec la clientèle
- Atout: langue supplémentaire telle que le russe, chinois ou arabe.
Job tags
Salary
