Lille Métropole Habitat
Location
Tourcoing, Nord | France
Job description
Publié le 15-02-2024
Présente aux côtés des locataires, Lille Métropole Habitat s'appuie sur un réseau de plus de 700 collaborateurs, répartis entre six agences de proximité et le siège social à Tourcoing. Ces équipes offrent une expertise distincte dans le domaine du logement social, englobant à la fois l'aspect urbain (construction, aménagement, etc.) et les services aux clients.
Grâce à son réseau d'agences de services et de proximité, Lille Métropole Habitat est présente au quotidien pour les locataires, les représentants élus et les partenaires, favorisant ainsi le développement d'un habitat de proximité favorisant le vivre ensemble. Nos missions :
Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires
Assurer une relation client de qualité
Construire et rénover le logement social de demain
Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise Pourquoi tenter l'aventure LMH ?
Être utile au quotidien
Intégrer une entreprise solidaire, innovante et engagée
Bénéficier d'une diversité des métiers et d'une qualité de vie au travail Au sein de la direction générale de proximité, rattaché à la Directrice générale adjointe, le/la directeur vie du locataire et relation de proximité assure le pilotage stratégique des agences, du CRC et des locataires dont il a la responsabilité mais aussi de l'ensemble des process de sécurité de l’exploitation.
Le/la directeur vie du locataire et relations de proximité aura pour principales missions :
•Sécuriser le fonctionnement de la Direction de proximité par la mise en œuvre d’un process de gestion des réclamations notamment techniques et d’un process de surveillance des résidences
•Donner du sens autour de la satisfaction client et remettre la qualité de service au cœur des préoccupations, à savoir la convergence de tous les métiers de l’office vers le client
•Nouer des relations quotidiennes avec les services supports et les autres services opérationnels et de maitrise d’ouvrage
•Participer à la réflexion puis à la mise en place d’une nouvelle organisation du centre relation client (CRC)
•L’organisation des agences par la répartition des rôles et l’ordonnancement de l’ensemble du processus : vie du bail, visite de courtoisie, réalisation de l’EDL d’entrée, commande et suivi des travaux de remise en état des logements, visite conseil et EDL de sortie, relations avec les représentants de locataires et les partenaires,
•Co-construction des plans de lutte contre la vacance et l’impayé, et réunions de suivi des indicateurs retenus
•Développer l’esprit d’équipe et l’intelligence collective,
#J-18808-LjbffrJob tags
Salary
