Gestionnaire des demandes informatiques H/F
Location
Montrouge, Hauts de Seine | France
Job description
Nous recherchons pour notre client, un(e) gestionnaire des demandes It.
Vos tâches consisteront à :
Réalisation des demandes de travaux IT sur l?outil interne du client
- Application de la politique de dotation des moyens IT et des politiques d?habilitations aux applications métiers
- Réalisation des demandes pour les nouveaux arrivants
- Traitement des demandes de bout en bout
- Support MOA
- Relation avec les techniciens de proximité
- Surveillance des outils de suivi de la MOA SI (boites aux lettres fonctionnelles, applications, etc.)
o Respect de la qualité de services attendue
- Saisie des demandes de travaux dans les outils Opérateur IT et outil Entreprise
- Maintien des référentiels IT
o Formulaires de demandes d?habilitations
o MAJ des procédures
· Production de tableaux de bord ( reporting et suivi)
Réalisation de projets
· Déménagements d?équipes (manutention)
· Reporting sur le suivi :
o La maîtrise du parc de terminaux
o Les habilitations
o Le respect des politiques SI ( sécurité)
Profil candidat:
Formation et Qualifications :
Diplôme Bac +2 en informatique, gestion de projet ou domaine connexe.
Certifications pertinentes en gestion des services informatiques (ITIL, par exemple) seraient un plus.
Expérience Professionnelle :
Expérience préalable dans la gestion des demandes IT, la résolution d'incidents et le support utilisateurtyèeet.
Connaissance des processus ITIL, notamment dans les domaines de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes et de la gestion des changements.
Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.).
Compétences Techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation courants (Windows, MacOS, Linux).
Compréhension des réseaux informatiques, des serveurs et des technologies de stockage.
Bonne connaissance des logiciels de productivité tels que la suite Microsoft Office.
Compétences en Communication :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire aux utilisateurs non techniques.
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
Gestion du Temps et Organisation :
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais.
Sens de l'organisation et aptitude à hiérarchiser les tâches en fonction de leur urgence.
Orientation Client :
Attitude orientée client et capacité à fournir un service exceptionnel.
Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs finaux de manière efficace.
Adaptabilité et Résolution de Problèmes :
Flexibilité pour s'adapter aux changements et aux situations imprévues.
Aptitude à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des initiatives pour améliorer les processus existants.
Éthique Professionnelle :
Respect de la confidentialité des informations sensibles.
Engagement envers les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et des opérations.
Job tags
Salary
10k € a 25k €/an
