Customer Care trilingue h/f

Location

Genas, Rhône | France

Job description

EOVOLT est une société française spécialisée dans la conception, la production et la distribution de vélos électriques pliants.
Apporter un nouveau souffle dans le quotidien des Français en optimisant leurs déplacements et en les rendant plus agréables, telle est notre mission qui est au cœur du développement de nos produits.
Le monde change, les citadins souhaitent modifier la façon dont ils se déplacent et les villes se redessinent.
EOVOLT s"est rapidement adapté et imposée comme la marque proposant le moyen de transport idéal face à ces changements avec sa gamme de vélos électriques pliants, légers, puissants au design unique : des vélos électriques discrets une fois pliés, faciles à transporter, à ranger dans un appartement, sur un lieu de travail, dans un ascenseur, un coffre de voiture ou dans les transports en commun.
Des vélos électriques légers au design épuré grâce à leur batterie située dans la tige de selle permettant d"associer esthétisme et praticité.

Descriptif du poste

Afin de proposer une expérience client optimale, nous recherchons notre futur customer care qui sera garant de la satisfaction de nos revendeurs et utilisateurs finaux. Pour cela, notre futur membre de l"équipe aura pour mission de :

Relation clients B2B

• · Challenger et optimiser le process “Customer Care“ en place

· Assurer le suivi et le respect des process en lien avec les autres départements Eovolt (marketing, communication, produit, SAV, opérations) et les clients B2B
· Remonter les problématiques récurrentes aux départements pour adresser les pain points majeurs des revendeurs

Relation clients B2C

· Challenger et optimiser le process “Customer Care” en place
· Assurer le suivi et le respect des process en lien avec les autres départements Eovolt (marketing, communication, produit, SAV, opérations) et les utilisateurs finaux
· Remonter les problématiques récurrentes aux départements pour adresser les pain points majeurs des utilisateurs finaux

· Mesurer et suivre la satisfaction des utilisateurs finaux

• · Coordonner la gestion des demandes d"essai, et suivre le taux de conversion en magasin

· Coordonner et suivre les enregistrements de vélos et demandes d"extension de garantie

Tu es le/la conseiller clientèle qu"il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant

• · Tu parles et écris français, anglais et allemand parfaitement

· Tu es tourné vers le client

• · Tu es empathique

· Tu es problem solver
· Tu as au moins 1-3 ans d"expérience dans le customer care, idéalement dans le vélo

· Tu as de bonnes capacités d"analyse et de synthèse, une capacité à comprendre les sujets techniques

• · Tu fais preuve d"aisance relationnelle, d"agilité

· Tu veux participer à la transition environnementale
Par ailleurs, nous avons des valeurs d"entreprise fortes. Ainsi, nous attendons de notre futur customer care qu"il/elle soit dynamique, humble et d"une implication totale !

· Tu bénéficies de 60% de remise pour l"achat d"un vélo Eovolt !

• · Nous bénéficions de la mutuelle ALAN et des chèques déjeuners avec la carte SWILE

· Tu rejoins une entreprise qui sait se réinventer chaque mois, et qui compte sur chacun de ses salariés (on compte sur toi !)
· Tu intégreras une entreprise à la vie d"équipe active : team building bi annuel, afterwork tous les 2 mois, petit déjeuner toutes les semaines.

Mais Eovolt c"est aussi

· Pleins de bonnes occasions de ramener les viennoiseries (anniversaire, anniversaire d"arrivée, bonne nouvelle personnelle…)

· De nombreux extras organisés par les salariés eux même (karting, surf, vélo, vidéo projection…)

• · Des centaines de photos affichées dans nos couloirs en souvenir des moments passés ensemble

· Des kilos de chocolats, bonbons et gâteaux consommés par an car on est très gourmand !

· Une bonne ambiance et le smile au quotidien !

• Process de recrutement

Echange téléphonique avec Stéphanie notre DRH

Echange avec Elisabeth, Directrice Marketing, dont dépend le poste

• Entretien avec une autre personne de l"équipe

Pour mieux découvrir notre entreprise, n"hésitez pas à vous rendre sur la page
Posté basé à Genas (69), région lyonnaise.
CDI.

Job tags

Salary