Location
Gisors, Eure | France
Job description
Au sein de l'Office de Tourisme intercommunal, le ou la conseiller / conseillère séjour met en oeuvre une stratégie globale de développement touristique et de dynamisation du territoire. Sur un mode partenarial, il/elle pilote et assure le suivi des programmes et projets associés.
Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des publics et réponse aux demandes (par courrier, mail, téléphone et réseaux sociaux) au quotidien et lors des manifestations ;
- Référent boutique : commandes, vente, gestion des stocks et gestion administrative de la boutique et de la billetterie dans le logiciel dédié, dont billetterie en ligne ;
- Gestion de la documentation touristique, de la diffusion de l'information au sein de l'office de tourisme
- Contribution à l'organisation et animation d'événements et/ou visites touristiques organisés par l'office de tourisme ;
- Qualification, référencement et mise à jour de l'offre touristique et des manifestations sur la base de données touristiques régionales en back office. Savoir :
- Maîtrise des techniques d'accueil
- Maîtrise d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) : anglais à minima
- Maîtrise des procédures et indices de qualification de l'offre touristique
Savoir-faire :
* Maîtrise des techniques d'accueil : écoute active et capacité à apporter aux visiteurs des réponses pertinentes et des conseils personnalisés adaptés à leurs demandes
* Maîtrise des techniques de vente et connaissance des techniques marketing
* Connaissance de la sociologie des publics d'un office de tourisme (visiteurs, prestataires touristiques)
* Maîtrise d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) : anglais à minima
* Maîtrise du Pack Office (Word - Excel - PowerPoint - Outlook)
* Connaissance des critères de qualification et des outils de référencement de l'offre touristique (Système d'Information Touristique)
* Maîtrise de la gestion des commandes et des stocks boutique, documentation, affichage
* Connaissance du logiciel de gestion boutique Aloa
* Connaissance du territoire et des orientations de l'EPCI en matière de tourisme
* Connaissance des acteurs institutionnels du tourisme et des enjeux des politiques touristiques
* Connaissances des labels et classements du secteur du tourisme
* Connaissance des règles de sécurité des ERP
* Capacité à rédiger des rapports, extraire des statistiques et à mettre en oeuvre des indicateurs qualité.
* Capacité à représenter l'office de tourisme lors de manifestations ou réunions avec les partenaires institutionnels
* Compétences rédactionnelles
* Connaissance des procédures de collecte de la taxe de séjour (connaissance de la plateforme Nouveaux Territoires appréciée)
* Capacité à tenir et effectuer le suivi d'une régie et de sa gestion comptable ;
Savoir-être :
* Sens de l'accueil du public, courtoisie
* Compétences relationnelles (capacité à analyser la demande et à adapter sa réponse à chaque interlocuteur)
* Réactivité et capacité à travailler dans l'urgence
* Capacité à travailler en équipe et à coopérer à des projets en transversalité
* Respect du devoir de réserve et de la confidentialité professionnelle.
Job tags
Salary
