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Location

Valbonne, Alpes Maritimes | France

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Job description

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Responsable Opérationnel - Sophia Antipolis - (H/F)

VOS PRINCIPALES MISSIONS

* Manager l'équipe de Techniciens service desk : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
* Être garant des moyens mis en oeuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
* Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles.
* Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire.
* Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée.
* Analyser et contrôler la qualité de service.
* Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès Technical skills

* Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
* Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
* Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
* La maîtrise courante de l'anglais est un plus.

Soft skills

* Leadership,
* Bon relationnel,
* Bonnes capacités d'adaptation,
* Autonomie,
* Sens de l'écoute et du service client,
* Esprit de synthèse,
* Organisation,
* Pro activité,
* Force de proposition.

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Job tags

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Salary

35k € a 40k €/an