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Location

Pessac, Gironde | France

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Job description

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : @.**
Vous souhaitez être au coeur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition la Direction Service Clients Dommages aux biens.

Au sein de la Direction Service Clients Dommages aux biens, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner nos clients Pros et Agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L'ambition de la Direction Service Clients Dommages aux biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché des Pros. Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client et agent tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit, des connaissances techniques solides. Profil et compétences attendus :
- Justifier d'une première expérience en gestion de sinistres IARD réussie
- Avoir de solides connaissances techniques en sinistres Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel
- Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
- Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
- Conseiller, accompagner le client pour les démarches concernant le traitement du sinistre (prévention, voir le syndic, la préfecture de police)
- Savoir créer et maintenir un lien de confiance Assurance et Banque
- Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur
- Savoir convaincre et négocier
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
- Interagir positivement au sein de l'équipe Promium et collaborer

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Job tags

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Salary