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Location

Talence, Gironde | France

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Job description

Poste

Ce poste s'inscrit dans le cadre du contrat d'objectifs, de moyens et de performance (COMP) initié par l'Etat et pour lequel l'université de Bordeaux a été retenue parmi les établissements qui expérimenteront cette 1ère vague de contractualisation.
Le poste proposé vise à valoriser les missions d'accueil et la culture de service à l'égard de l'ensemble de la communauté universitaire dans toute sa diversité en lien avec la politique d'égalité mise en œuvre au sein de l'établissement. Cette mission s'inscrit au cœur des ambitions du pôle AGRH d'où une très forte valence transversale avec la Direction des Ressources Humaines et également avec les pôles PAS (Pilotage et Aide à la Stratégie) et FIPVU (Formation Insertion Professionnelle et Vie Universitaire).
Le ou la chargé.e de projet « métiers de l'accueil » assurera la coordination transversale du projet d'amélioration continue des pratiques et conditions d'accueil au bénéfice des métiers au contact des usagers. Il / elle pilotera le diagnostic dédié aux missions d'accueil, analysera les besoins, construira des indicateurs de suivi et mesurera les impacts. En lien avec la Direction des Ressources Humaines, il/elle coordonnera la mise en place d'un cycle de formation dédié à ces fonctions. Il / elle aura un rôle d'expert auprès des structures souhaitant réviser les procédures d'accueil et animera une communauté de métiers regroupant l'ensemble des fonctions d'accueil à l'échelle de l'établissement. Ses missions s'inscrivent dans une démarche d'amélioration des conditions et pratiques de travail, d'expérience collaborateur et usager.

Activités principales
• Assurer le pilotage du projet et le suivi administratif et financier (liens transverses avec la gouvernance de l'établissement, la direction générale des services, l'ensemble des services et composantes)
• Etablir une cartographie et un diagnostic afin de mieux appréhender la diversité des situations d'accueil au sein de l'université (état des lieux, analyse existant, définition des processus, axes d'évolutions, conception/ajustement parcours d'accueil, …)
• Concevoir un dispositif de formation afin de professionnaliser les métiers de l'accueil et les sensibiliser aux enjeux de transitions sociétales (laïcité, égalité, diversité…)
• Contribuer à l'accompagnement au changement, animer une communauté d'utilisateurs afin de mutualiser les bonnes pratiques
• Mettre en place des indicateurs et mesures d'impact (dématérialisation, conception, suivi…)

Profil

Vous souhaitez faire évoluer les métiers d'accueil de demain tout en accompagnant les équipes dans l'évolution de leurs besoins et de leurs pratiques ?
Vous avez le goût du contact et vous souhaitez contribuer à un projet en faveur de l'amélioration du service public ?
Engagez-vous au sein des équipes de la direction de l'action sociale et de l'innovation sociétale.

Titulaire d'un diplôme de niveau Master 2 ou équivalent ou licence associée à une ou plusieurs expériences en gestion de projet.
Savoirs :
o   Gestion de projets (une première expérience dans ce domaine serait appréciée)
o   Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche et des administrations publiques 
o   Connaissances générales de la gestion des ressources humaines
Savoir-faire :  
o   Capacité à coordonner des équipes et animer des réunions
o   Démontrer rigueur, organisation et méthode
o   Maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et de communication
o   Forte capacité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse
o   Anglais (niveau B2)
Savoir-être :  
o   Capacité à travailler en équipe/réseau, sens relationnel
o   Capacité d'adaptation
o   Créativité, sens de l'innovation
o   Faire preuve d'écoute et de diplomatie

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Job tags

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Salary