Responsable support (H/F)

Location

Guyancourt, Yvelines | France

Job description

Rejoignez le Groupe RESSOURCES, éditeur et intégrateur de solutions de billetterie pour le secteur culturel, constitué d'une équipe de 30 collaborateurs engagés depuis 1985. Notre solution complète répond aux besoins des acteurs culturels tels que le spectacle vivant, les sports, les musées, les arènes, les offices de tourisme, les cinémas, et les boutiques.
Notre politique dynamique en recherche et développement permet une évolution constante de notre solution pour l"adapter aux besoins fonctionnels et matériels.
Chez Ressources nous aimons penser que nous faisons partie des coulisses du monde culturel. Notre devise ‘Autonome mais jamais seul"
Forts de notre engagement envers l'excellence, nous recherchons un professionnel talentueux pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable Support (H/F)

Responsabilités principales

• Encadrement d'équipe : Superviser, former et encadrer une équipe de support logiciel et technique dédiée à la résolution des problèmes des clients
• Gestion des incidents : Coordonner la résolution des incidents, assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction client
• Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des procédures de support pour optimiser l'efficacité opérationnelle
• Communication : Assurer une communication transparente avec les clients et les équipes internes pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes
• Intervention technique : Intervenir de manière proactive sur des problématiques complexes, démontrant une expertise technique pour soutenir l'équipe

Profil recherché

• Expérience avérée dans un rôle similaire, avec une expérience préalable en encadrement d'équipe.

Compétences techniques solides dans le domaine des logiciels, avec la capacité à résoudre des problèmes complexes.

Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et orales

• Orienté client, avec un engagement envers la satisfaction du client.

Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes.
Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différentes parties prenantes internes.
Rejoignez une entreprise pour contribuer à son succès et entrez dans les coulisses du secteur culturel
Poste très opérationnel, si vous êtes passionné par la technologie, axé sur le service client et prêt à relever le défi, nous vous invitons à postuler. Nous attendons avec impatience de travailler avec un professionnel dévoué pour assurer le succès continu de notre support technique.

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Salary