Pôle Emploi
Location
Nanterre, 92000 | France
Job description
Nous recrutons un OPTICIEN EXPERT DIPLOME h/fLe Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et AUDIO 2000 ainsi que du site internet Optic2000.com.Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clientsRattaché au Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour missions :- Assurer le support aux clients du site Optic2000.com par mail et téléphone : conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produits - Apporter des réponses et conseils pour tout achat de produits contactologie ainsi qu'une assistance dans le cadre d'une commande via le site e-commerce- Assurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients. rédiger les courriers de réponses- Assurer le support des magasins concernant les questions OCAMInterlocuteur privilégié, vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.Vous êtes garant du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du groupement PROFIL RECHERCHÉTitulaire d'un BTS Optique (diplôme déposé exigé), vous avez une expérience confirmée, idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.Vous avez été amené à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous êtes autonome, rigoureux et organisé.Aisance rédactionnelle et une excellente orthographe sont indispensablesMaîtrise parfaite des outils informatiques (Word, Excel, Internet)Ce que nous vous offrons :- Intégrer un groupement engagé RSE (fondation optique et équipe dédiée au siège), supporteur officiel des JO 2024, des évènements entreprise, un parcours d'intégration/parrainage, un accès à des formations- 2 jours de télétravail par semaine, un accord d'intéressement et de participation- un restaurant d'entreprise, parking gratuit et mise à disposition de bornes électriques ou accès direct au T6, une salle de sport avec cours dispensés par un coachDans le cadre de sa politique diversité, le groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Optic 2000, l'opticien en ligne spécialiste de votre santé visuelleJob tags
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