Location
Roissy en France, Val d'Oise | France
Job description
Nous recherchons un/e Direction pôle ADV F/H rattaché(e) au service commandes de l'un de nos clients, grand groupe automobile.
Rattachement hiérarchique : Direction de la Prestation de Service
En quelques mots :
- Manage l'équipe qui lui est confiée dans le respect des valeurs et des règles en vigueur dans l'entreprise
- Veille à délivrer avec son équipe de prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie et tournées vers la satisfaction du client
- Pilote la résolution des problèmes et litiges même complexes vis-à-vis des clients et des fournisseurs.
Missions principales :
Management :
- Participe à l'intégration et à la formation de son équipe
- Fixe les objectifs, évalue les résultats et contribue au développement de ses collaborateurs dans le respect des orientations fixées par sa hiérarchie.
- Mise en place de points hebdomadaires et mensuels, individuels et collectifs (suivi de périodes d'essai, entretiens) et restitution des entretiens individuels dans les délais impartis.
- Réalise quotidiennement avec ses collaborateurs un point sur l'activité et communique toute information nécessaire à son équipe
- Organise et planifie les activités de son équipe
- Favorise la communication et l'émergence d'idées innovantes
Organisation :
- Veille au respect de la qualité et des délais des tâches effectuées par ses collaborateurs.
- Organise le traitement des demandes clients internes et externes (appels et mails).
- Participe à l'accomplissement du plan d'actions et des projets du service.
- Veille au traitement des dossiers complexes et à la résolution des litiges inhérents à l'activité
- Organise la continuité de l'activité du service pendant les absences des collaborateurs.
- Être responsable de l'application des procédures en vigueur et du traitement dans les délais impartis.
- Assurer vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier sur l'activité et l'informe des faits marquants.
Gestion opérationnelle :
- Pilote la gestion opérationnelle de l'activité et en assure le bon fonctionnement au quotidien selon les procédures.
- Mise en place et suivi des objectifs réalisables et mesurables en accord avec la stratégie d'entreprise
- Garant des plannings et des horaires de l'équipe.
- Être l'intermédiaire entre le client et l'entreprise et entre les collaborateurs et les ressources humaines.
- Réalisation et suivi de KPIS de productivité
- Rédaction des process ainsi que leur mise à jour
- Veille au traitement des dossiers complexes et la résolution des litiges inhérents à l'activité
- Peut être amené à effectuer le traitement des dossiers/commandes.
Coopération, Communication
- Respect et préparation des points hebdomadaires avec la direction
- Véhiculer une image conforme au positionnement de Marquetis
- Travailler en synergie avec les différents services de l'entreprise et du Groupe
- Faire preuve de la réserve nécessaire à l'exercice de sa fonction
- Garant du respect et de l'application des consignes clients et/ou Marquetis Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 ou équivalent et possédez une expérience avérée de 10 ans dans le management d'une équipe de prestations de service / service ADV de 10 à 20 collaborateurs.
Savoir-être :
- Exemplarité
- Force de proposition.
- Autonomie
- Courage managérial
- Proactivité
- Rigueur
Savoir-faire :
Vous avez une bonne maîtrise d'Excel.
Job tags
Salary
50k € a 60k €/an
