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Location

Roncq, Nord | France

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Job description

Poste : Dans le cadre d'un développement important de leur activité en France, Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Responsable de l'équipe support F/H

Le Responsable de l'équipe support sera directement rattaché à la direction générale en France et aura 2 missions principales :

La gestion du service d'assistance :
Superviser et encadrer une équipe de techniciens de support spécialistes dans leur domaine
Assurer le bon fonctionnement quotidien du service
Répondre aux escalades et résoudre les problèmes techniques complexes
Suivre et analyser les indicateurs de performance pour garantir la satisfaction des clients
Collaborer avec l'équipe pour hiérarchiser et allouer efficacement les ressources afin de répondre aux besoins des clients
Être l'interface essentielle dans la relation avec l'ensemble des partenaires du catalogue (France et international)
Veiller à une mise à jour de la base de connaissances complète afin de vous assurer que votre équipe puisse continuer à gérer efficacement les demandes des clients
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'organisation
Mettre en oeuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
Assurer une veille technologique régulière
L'assistance client :
Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat
Réaliser un suivi dans l'outils de ticketing et veiller à une priorisation optimale
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services qui ont été déployés
Intervenir à distance ou sur le site client en fonctions des problématiques techniques
Suivre les problèmes en suspens jusqu'à leur résolution complète et assurer la communication proactive avec les clients
Documenter de manière complète et précise les incidents dans le système de suivi des tickets
Fournir des informations et des conseils sur l'utilisation optimale des produits ou des services
Proposer des solutions et des astuces pour éviter les problèmes futurs
Escalader les problèmes complexes auprès des partenaires référencés si nécessaire
Collaborer avec les partenaires pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes
L'environnement technique :

Solutions de collaboration
Solutions de visioconférence, d'audio conférence
Produits et services technologiques
(Un parcours de formation est prévu lors de votre intégration pour consolider vos connaissances sur ces technologies)
Profil : Issu d'une formation supérieure
Disposant à minima de 10 ans d'expériences dans le support et l'animation d'équipes support
Ayant un sens développé du service client, autonome et disposant d'un goût prononcé pour l'analyse/résolution des problèmes
Sachant communiquer efficacement et étant capable de s'adresser à tout type d'interlocuteur
Leadership et capacité à organiser sont vos points forts
Pourquoi les rejoindre :

Vous intégrerez une société à taille humaine et reconnue sur son marché
Accompagnement complet dès votre arrivée
Un véhicule de fonction et beaucoup d'autres avantages
Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.

Rémunération selon expérience.
Entreprise : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.

Notre client est une entreprise qui conçoit, produit et déploie des systèmes de communication à valeurs ajoutée dans de nombreux domaines, tels que le transport, les solutions audiovisuelles ou la santé.

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Job tags

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Salary