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Location

Morlaix, Finistère | France

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Job description

Rattaché à la Responsable Relation Client, vous prenez en main le Service SAV du magasin et devenez l'un des garants de l'amélioration de notre service clients.

A ce titres, vos missions sont les suivantes :

• Qualité client : Gestion des retours clients et du SAV après achat, Gestion des commandes hors catalogue, des commandes en lignes et du click & collect ;
• Satisfaction client : Gestion et suivi des réclamations clients, avis Google et fiches 72h : vous êtes à l'écoute et êtes force de proposition pour trouver des solutions aux différentes problématiques.
• Animation / Gestion d'équipe : Pilotage au quotidien de l'équipe SAV et du service ;
• Reporting et Analyse : Vous établissez et suivez des fichiers de reporting à destination de différentes parties prenantes dans l'optique d'améliorer encore et toujours notre relation clients.

Profil

Diplômé d'une formation à dominante commerciale de type Bac à Bac+2, vous bénéficiez d'une expérience solide en matière de gestion de la relation client. 

De nature rigoureuse et dynamique, vous mettez le client au centre de vos actions. 

A l'aise avec l'outil informatique pour établir des éléments de reporting et orientée technique, vous savez être force de proposition. 

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Job tags

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Salary