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Location

Saint Amand les Eaux, Nord | France

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Job description

Intervenant sur le marché de l'Eau, notre réussite repose sur les valeurs humaines, la satisfaction de nos clients, un état d'esprit tourné vers la qualité et un outil industriel à la pointe de la technologie.

Engagés dans une démarche de développement durable, nous recyclons depuis plus de 13 ans les bouteilles post-consommation en PET pour en fabriquer de nouvelles.
Pour une société, acteur majeur du marché de l'eau embouteillée et des boissons élaborées, nous recrutons pour le service informatique situé à Saint Amand les Eaux,

un(e) Technicien(ne) Support Informatique en CDI H/F

Nous vous offrons la possibilité d'acquérir des compétences valorisantes dans un secteur en forte évolution, dans un cadre de travail convivial, accompagné d'une équipe dynamique, au sein d'une entreprise présente sur le territoire européen.

Missions principales :

Sous l'autorité du Responsable Réseau et en lien avec l'ensemble du service informatique, afin de garantir un service d'assistance de qualité aux utilisateurs, votre mission sera d'assurer le support informatique de niveau 1 voire 2.
- Administrer le logiciel de gestion des tickets ;
- Prioriser les interventions en fonction de leur criticité ;
- Analyser et traiter les incidents de niveau 1 voire 2 via des outils de prise en main à distance ;
- Relancer les utilisateurs devant fournir des réponses ;
- Escalader au niveau 2 si nécessité d'une expertise avancée ;
- Assurer un suivi permanent de l'encours des tickets pour l'ensemble de l'équipe informatique ;
- Remonter au responsable réseau les difficultés récurrentes, besoins de formation, faiblesses techniques et logicielles
- Aider, accompagner les utilisateurs ;
- Concevoir des supports pédagogiques.

Vous serez également amené à apporter une aide ponctuelle aux autres membres de l'équipe.

Des déplacements occasionnels en France et en Europe (Luxembourg, Belgique, Angleterre, Allemagne) sont possibles. Formation : De formation supérieure Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience ou dun stage significatif. La maîtrise de l'anglais niveau B est nécessaire.

Compétences techniques : vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows, AD, PC, smartphones iOs et Android, tablettes. Vous maitrisez les outils de prises en main à distance, les outils bureautiques et de messagerie ainsi que la maintenance des postes informatiques et périphériques.

Des connaissances de base du réseau (TCP/IP, VLAN, Ethernet, WIFI) sont un plus.

Compétences comportementales : autonome, pédagogue, vous avez le sens du service et des responsabilitésN'hésitez plus, ce poste est fait pour vous.

Rejoignez-nous

Nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Job tags

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Salary