CDD - Operateur Information Voyageurs (OIV) Réserve Paris Gare de Lyon H/F
Location
Paris (75) | France
Job description
Vos missions
L’agent Opérateur Information Voyageurs est garant de l’Information Voyageurs au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare.
L’Information Voyageurs s’adresse à tous les clients de la gare et à l’ensemble des opérateurs ferroviaires. Elle concerne :
- La circulation des trains et la sécurité ferroviaire,
- La sûreté (invitant toute personne présente en gare à être vigilante pour elle-même et pour ses bagages par rapport aux agissements ou à l’activité de tiers),
- Les éléments spécifiques au site (informations propres à la gare : travaux, fermeture de la gare, …)
Au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare et en gare, il contribue aux missions suivantes :
Gestion de la Co activité (notamment interaction avec les prestataires de nettoyage, avitaillement, PMR)
- Gestion Sûreté
- Accompagnement client
- Accueil et prise en charge PMR
- Gestion des situations perturbées
- Surveillance des installations
Activités principales :
- Informer les clients en situation normale et perturbée et assister le Gestionnaire de Plateforme dans la réalisation de l’Information Voyageur visuelle et sonore de qualité.
- Assurer les prises de parole en gare en situation perturbée ou en cas de découverte d’objet abandonné
- Veiller à la qualité des plans de transports
- Contribuer au pilotage des flux par l’affichage de train et/ou la diffusion d’annonces spécifiques
- En situation normale uniquement, faire une veille de qualité de l’IV
Autres Missions :
- Il intervient en appui et sur demande du Gestionnaire de Plateforme via des annonces
- Il intervient sur l’information clientèle, en appui et sur demande des autres acteurs du COEG
- Afin d’aider au pilotage des flux, en situation normale ou perturbée, l’Opérateur Information Voyageurs informe le Gestionnaire de Plateforme de tout élément susceptible d’avoir un impact sur les densités et parcours de voyageurs en gare.
- Afin de répondre aux besoins d’information clientèle, il fait positionner les affichages en gare sur demande de l’Opérateur Information Voyageur ou Gestionnaire de Plateforme
- Il intervient en appui du chef de plateforme dans la mise en oeuvre de mesures de substitution (organisation de taxis, redirection de clients PMR vers une autre gare, etc.) pour permettre les prises en charge PMR notamment en cas de problème d’accessibilité temporaire ou permanente
- Assiste le chef de plateforme en gare dans la gestion des flux, le contrôle d’accès au site, et l’information en situation perturbée.
Profil recherché
BAC / BAC+2 Commercial marketing
Compétences et Qualités souhaitées
- Savoirs :
Connaissance de la production voyageur
Connaissance des attendus et des processus de l’accueil et de la prise en charge des voyageurs
Savoirs faire :
Facilité de prise de parole en public pour réaliser des annonces sonores en français (et en bonus : en anglais et/ou dans l’autre langue des clients utilisateurs de la gare)
Aptitude à l'utilisation des outils informatiques dédiés à l'IV (formation obligatoire)
Savoirs être :
Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités
Rigoureux, autonome, organisé, capacité à travailler en équipe
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétributions & Avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes.
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise.
Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé.
Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…
Job tags
Salary