TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Location

Castelnau le Lez, Hérault | France

Job description

Avec 270 magasins en France métropolitaine, Corse, DOM et TOM et Benelux La Foir"Fouille est le franchiseur leader dans les métiers du discount du monde de la maison.
La Foir"Fouille, c"est aussi 48 ans d"existence, et un chiffre d"affaires en constante évolution.
Au sein du service informatique vous devez assurer l"accueil et la résolution de problèmes informatiques de niveau 1 de nos magasins.
En collaboration avec les autres membres du service informatique vous échangez pour trouver des solutions aux problématiques les plus complexes.

En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes

• Assurer le support niveau 1 de nos magasins
• Traiter des problématiques des plus simples aux plus complexes : système, réseau, logiciel et matériel
• Proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés et aiguiller vers le technicien spécialiste, niveau 2
• Réceptionner les demandes en appel entrant, sortant et par mail et les consigner dans l"application de ticketing (ASC)
• Analyser, informer, conseiller et traiter la demande à distance
• Vous travaillerez également en collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes et améliorer la qualité de service
• Assurer le support des applications métiers
• Assurer le support des services web type Click & Collect en lien avec le service client

Les compétences recherchées pour ce poste

• Connaissances théoriques et techniques des OS Microsoft
• Maitrise de la suite Office 365
• Connaissance de %S Access et des requêtes SQL seraient un plus
• Messagerie Outlook, maitrise des protocoles POP/SMTP & Exchange Connaissances des protocoles réseaux pour diagnostiquer un problème technique
• Paramétrage et dépannage des imprimantes
• Dépannage à distance des utilisateurs en magasins
• Vulgariser les termes techniques pour des personnes non-initiées
• Bonne communication interne pour assurer les liens inter-service

Profil recherché

• Issu d"une formation Bac+2 minimum (spécialisée en informatique)
• Sens du service, rigueur, autonomie, esprit d"analyse, bon niveau d"expression orale, réactivité et gestion des priorités seront les qualités recherchées pour ce poste
• Expérience sur un poste similaire conseillée

Vos avantages

• Réductions tarifaires en magasin
• Se rendre au bureau en transport en commun (tramway à proximité) et nous prendrons en charge une partie des frais
• Tu pourras commander via une cantine digitale et tu auras une participation de notre part
• Participation à des cours de yoga pendant la pause méridienne
• Commande de paniers de fruits et légumes en circuit court avec une participation de notre part
• Evolution dans un cadre de travail agréable avec des locaux neufs et modernes ainsi que des collaborateurs dynamiques et collaboratifs

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Salary