Responsable support (H/F)
Location
Dommartemont, 16200 | France
Job description
À propos de nous
Spécialisé dans l'accompagnement sous toutes ses formes, le Groupe Mentor a pour vocation la création, la reprise ou la prise de participation de sociétés dans le but d'en accélérer et d'en structurer le développement à horizon national et international.
Avec 7 secteurs d'activité, 15 pays couverts et 2000 collaborateurs, le groupe est une véritable ruche de savoir-faire.
Soucieux du bien-être de nos équipes, nous vous proposons un environnement de travail agréable et propice à l'entraide, dans un cadre verdoyant mais surtout avec des missions à forte valeur ajoutée.
Au-delà des compétences et des diplômes, nous recherchons des personnes motivées, enthousiastes et animées par l'envie de relever de nouveaux défis.
La variété de nos métiers et de nos secteurs d'activité crée un environnement de travail unique, favorisant la montée en compétence de nos collaborateurs ainsi que la possibilité d'évoluer en interne sur de nombreux postes !
Engagé pour la cause environnementale, le Groupe veille à la digitalisation, à la réduction des déchets, au recyclage et d'autres pratiques quotidiennes, en donnant l'exemple au siège et dans ses filiales.
Face au succès grandissant de nos équipements, nous recherchons notre futur(e) Responsable support (H/F)
Mission
En tant que Responsable de l'équipe support :
- Gérez le système GLPI pour assurer une gestion efficace du parc utilisateur.
- Assurez la mise à jour de la documentation concernant les processus du support utilisateur.
- Diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels.
- Gérez les attentes des utilisateurs et fournissez des solutions dans les délais impartis.
- Restez informé des dernières tendances technologiques et des meilleures pratiques en support utilisateur.
- Analysez les tendances et les données liées aux incidents pour identifier les problèmes récurrents et proposez des solutions d'amélioration à la direction.
- Exercez un leadership fort en manager l'équipe support, déléguez efficacement les tâches et organisez le travail de l'équipe. Impliquez-vous dans le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel.
- Faites preuve d'un fort relationnel et soyez à l'aise avec les différents interlocuteurs.
Profil
Profil :
Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en Technicien de Maintenance Informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire.
Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.
Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.
Compétences techniques :
- Maîtrisez les systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, Linux, etc.
- Une expérience avancée avec l'environnement Office365.
- Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.
- Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des concepts de sécurité informatique.
- Vous avez une connaissance des principes ITIL.
Job tags
Salary
