Chargée d'Accueil Centre Social H/F
Location
Jeumont, Nord | France
Job description
Accueillir et renseigner le public Identifier les demandes et orienter les
services ou organismes compétents Accompagner dans les démarches administratives initiales.
Accueillir et renseigner le public Accueillir physiquement ou
téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics S'adapter en fonction des différents interlocuteurs Recevoir, filtrer et
orienter les appels téléphoniques Gérer les éventuelles situation de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations
d'urgence Identifier les demandes et orienter vers les services ou organisme compétents : Comprendre la demande, identifier la
nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés S'assurer que les personnes orientées soient en
mesure d'accéder au service identifié Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services Identifier le
service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information Accompagner dans les démarches administratives
initiales Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif Aider les personnes à rédiger des
documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet. Connaître l'environnement de la Collectivité, connaissance parfaite de
l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services. Connaissance des orientations et missions des services
sociaux ainsi que des organismes extérieurs d'action sociale Bonnes connaissances des règles d'orthographes et de grammaire.
Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs. Connaître les techniques de base de la
communication Connaître les procédures d'urgence (incendie, malaises, incident) Notions de secourisme (en raison de la proximité
avec le public) Etre prêt à suivre des formations (logiciels gestion des inscriptions)
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Salary
