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Location

Marseille 1er | France

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Job description

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.
Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF
Description du service :
Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF assure la commercialisation d'offres d'énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d'une éthique et la recherche permanente de l'excellence pour nos clients.
Description des missions :
Les 5 Idées reçues sur le Métier de Conseiller Client EDF !
1. « La ou le conseiller client EDF doit lire un script » FAUX
C'est l'initiative personnelle qui crée une relation client différenciante, Au-delà de la maîtrise des processus métiers et outils - Chaque Client est différent, chaque Conseillère, Conseiller aussi.
2. « La ou le conseiller client EDF doit faire 10 appels de l'heure au téléphone » FAUX
Une Conseillère ou un Conseiller peut faire jusqu'à 5h de téléphone par jour par tranche de 2h30 maximum.
3. « La ou le conseiller client EDF n'a pas d'autonomie dans l'organisation de son travail » FAUX
La Conseillère ou le Conseiller a le choix de travailler sur 4; 4, 5 ou 5 jours (avec possibilité de télétravail) et peut adapter son planning entre téléphone / tchat / traitement mail.
4. « Le métier de Conseillère, conseiller client EDF ne permet pas d'évoluer » FAUX
La conseillère ou le conseiller construit avec son manager son parcours professionnel en faisant le choix d'alterner tous les 6 mois des activités de Vente ou d'Engagement Client (traitement réclamation / facturation).
Chaque conseillère ou conseiller bénéficie d'actions de professionnalisation personnalisées. Il gagne en expertise pour évoluer dans son métier en tant que Conseiller Senior / Conseiller Expert ou dans d'autres métiers (Manager, Chargé de Professionnalisation).
5. « La direction Commerce perd des parts de marché, ce n'est pas vraiment motivant » Partiellement VRAI
Face à la concurrence EDF a une politique ambitieuse sur la vente d'offres énergétiques et de solutions associées pour nos clients soucieux de « construire un avenir énergétique neutre en CO2 ». Nous recherchons Bac +2 (exemple : DUT NRC), jeunes diplômés ou expérimentés avec une spécialité commerciale.
Au cours de sa journée, la conseillère ou le conseiller client alterne différentes activités :
Prend en charge au téléphone et par tchat des demandes clients de mobilité et de relation courante
Porte l'image d'EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d'offres énergétiques et de services répondant à leurs besoins.
Traite en back office les différentes étapes de la facturation et du recouvrement, traite les situations clients de second niveau, et elle ou il est en soutien des conseillers clients dans la réalisation de leurs activités.

Grâce à l'ensemble de ses missions, le Conseiller Client apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Être orienté(e) client
Sens commercial aigu : le candidat retenu(e) devra mettre tout en oeuvre pour obtenir des résultats commerciaux aux objectifs attendus. Elle ou il participe à l'animation et à l'organisation des challenges commerciaux.
Expression orale et écrite satisfaisante
Savoir être : avoir le sens de l'effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité
Capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse)
Capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité)
Techniques relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)
Appétence pour la satisfaction client
Aisance informatique

Rémunération :
La rémunération sera comprise entre 23K€ brut/an et 33K€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu'à 15% de votre salaire annuel.

Localisation :
Vous intégrerez le Centre de la Relation Client Azur MED situé à Marseille.
Cette mission est un moyen idéal d'accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous.
Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

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Job tags

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Salary

23k €/an