Chargé de Clientèle Mise à Jour H/F
Location
Antony, 92160 | France
Job description
Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi, et surtout, une aventure humaine incroyable. « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes », une mission qui donnera du sens à votre carrière.
N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 16 pays. Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance.
Chez Verisure, nous donnons la chance à tout le monde ; mais pas à n'importe qui. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté de chacun. Ainsi, nous exigeons des qualités humaines fortes et une éthique irréprochable, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Chargé.e de clientèle Mise à Jour ! Décrochez votre CDI en rejoignant dès maintenant notre équipe Rétention basée à Antony !
Au sein du service Rétention et sous la responsabilité du Superviseur, le Chargé de clientèle Mise à jour (MAJ) assure le traitement des demandes de mise à jour des systèmes de Télésurveillance, propose des solutions techniques et commerciales adaptées aux problématiques ou demandes clients émises, et démarche les clients de manière proactive afin d'optimiser leur satisfaction. Pour cela, vous avez pour missions de :
Réceptionner et assurer le traitement des demandes de mise à jour (appels - mails - tickets) :
Analyser le dossier.
Établir un devis personnalisé à l'aide des offres commerciales en vigueur.
Utiliser les argumentaires de vente afin de valoriser le produit et les services proposés.
Saisir les informations détaillées sur la base client avec les codifications adaptées.
Expliquer la procédure de mise à jour.
Démarcher proactivement les clients éligibles aux offres de mises à jour :
Susciter l'intérêt des clients.
Cerner le profil et le besoin client.
Adapter les argumentaires de vente au profil client.
Utiliser les offres commerciales en vigueur.
Négocier et traiter les objections client.
Favoriser l'adhésion client et verrouiller les RDV de MAJ.
Optimiser la satisfaction client en garantissant le suivi des dossiers MAJ :
Vérifier la bonne exécution des RDV de mises à jour.
Contacter le client post MAJ afin de valider sa satisfaction.
Vérifier la saisie des gestes commerciaux accordés.
Se référer à un supérieur en cas d'insatisfaction client afin d'optimiser la fidélité de ce dernier.
Vous êtes la personne idéale si :
- Vous avez une expérience réussie sur un poste de commercial et/ou télévendeur/téléprospecteur.
- Vous avez une capacité d'analyse et de diagnostic.
- Vous avez une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite ainsi qu'une bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word).
A nos côtés vous pourrez :
Bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours ;
Profiter d'un tremplin de carrière grâce à notre parcours d'évolution ;
Contribuer à la croissance d'une entreprise qui s'engage au quotidien pour un monde plus sûr, plus juste et plus durable ;
Evoluer dans un environnement de travail innovant grâce à nos développements technologiques et à des projets ambitieux ;
Travailler aux côtés d'équipes engagées et passionnées ;
Profiter des avantages suivants :
Un dispositif d'épargne salariale adapté selon votre éligibilité et les accords en vigueur dans l'entreprise (intéressement et participation aux résultats de l'entreprise) ;
Un pack mutuelle pour toute votre famille et une prévoyance ;
Une prise en charge de votre déjeuner, adaptée selon le poste occupé et votre lieu de travail ;
Une plateforme de formation 100 % digitale et gratuite ;
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Une offre collaborateur sur nos produits ;
Postulez dès aujourd'hui et embarquez au sein d'une aventure humaine aussi enrichissante que passionnante. Nous avons hâte de vous rencontrer !
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