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Location

Belfort, Territoire de Belfort | France

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Job description

Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du service Accueil s'inscrit pleinement dans la démarche d'amélioration de la relation avec l'usager du service public qui recouvre les activités d'accueil général de l'Hôtel de Ville, du portail téléphonique et du courrier.
La Ville de Belfort s'est engagée dans un projet d'amélioration de sa relation avec l'usager du service public, visant à créer un compte citoyen unique « Belfort Connect ».

Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du service Accueil s'inscrit pleinement dans cette démarche d'amélioration qui recouvre les activités d'accueil général de l'Hôtel de Ville, du portail téléphonique et du courrier. A ce titre, le responsable du service :

- Coordonne une équipe pluridisciplinaire d'une dizaine d'agents et assure leur montée en compétences

- Pilote les activités du service dans une démarche d'amélioration continue

- Organise et veille à un accueil physique et téléphonique de qualité

- Organise et veille à la collecte et à la diffusion du courrier dans les services des collectivités et propose si besoin des évolutions

- Modernise les outils et les processus des activités rattachées

- Porte le projet de mise en place d'un CRM au portail téléphonique

- Participera, en lien avec la responsable de projet « Gestion Relation Usager », à diffuser les usages professionnels dans les autres accueils des collectivités

- Portera le projet de dématérialisation du courrier et accompagnera le changement au sein de l'équipe et dans les services

- Mettra en oeuvre le projet d'accueil mutualisé de l'annexe - ancien théâtre - Formation administrative ou technique supérieure

- Capacité à synthétiser et rédiger

- Maîtrise des outils informatiques

- Connaissance de l'environnement territorial et des institutions

- Compétence en animation d'équipe et forte aisance relationnelle

- Maîtrise en gestion de projet

- Discrétion et sens du service public

- Sens de l'organisation et des priorités

- Force de proposition et réactivité aux changements

AVANTAGES

- RTT - Accord 35 h

- Accord télétravail selon le poste

- Comité National d'Action Sociale - CNAS

- Participation mutuelle labellisée

- Participation frais de transport

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Job tags

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Salary