Technicien SAV Hotline - Machines outils

Location

Les Ulis, Essonne | France

Job description

Bystronic France, 50 personnes, filiale française d"un groupe international, est un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation de systèmes destinés à l"usinage de tôles.
Depuis 1986, nous innovons et proposons à nos clients des solutions à haute valeur ajoutée dans la découpe de tubes, tôles et profilés au travers de la maîtrise de différentes technologies (laser, pliage et systèmes d"automatisation).

Bystronic est présent dans plus de 40 pays et emploie près de 3 000 personnes à travers le monde

• Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV Hotline.

Rattaché(e) au Responsable S.A.V et au sein d"une équipe de 6 personnes, vous intervenez en tant que support technique par téléphone auprès de nos clients (PME ou grands groupes), de l"identification jusqu"à la résolution finale du problème.

Plus précisément

• Vous êtes le contact privilégié d"une clientèle exigeante en termes de qualité et de service pour les produits phare de la société (parc de plus de 1 000 machines en France) ;
• Vous diagnostiquez l"incident rencontré afin de comprendre l"origine du problème ;
• Vous dépannez le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l"aide des outils mis à votre disposition ;
• Vous proposez des devis pour les changements de pièces ainsi que des contrats de maintenance à nos clients ;
• Vous faites le lien avec nos usines pour la résolution des problématiques que vous rencontrez (commande de matériel, déclenchement des livraisons, …) ;
• Vous renseignez la base de données des actions réalisées dans SAP et Salesforce

Pour votre réussite sur ce poste, un parcours de formation significatif est mis en place dès votre arrivée : un à deux jours par semaine, vous suivez un technicien sur le terrain en région et participez aux interventions, pendant une période de 6 mois à 1 an.
Vous assistez ensuite ponctuellement à des formations techniques ou ciblées Hotline en France, en Italie ou au sein de la maison mère en Suisse.
De formation Bac + 2 minimum (BTS Mécanique, Electrotechnique, Automatisme Industriel ou équivalent), vous avez idéalement acquis une première expérience sur un poste similaire en tant que Hotliner/Hotlineuse au sein d"un service S.A.V, ou de maintenance industrielle.
Doté(e) d"un très bon relationnel, vous êtes particulièrement à l"aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
Résistant(e) au stress, vous possédez le sens de l"écoute et de la relation client.
Votre aisance et votre compétence technique vous permettent d"analyser et de rassurer rapidement votre interlocuteur.
Ce poste nécessite de parler IMPERATIVEMENT anglais pour pouvoir échanger avec nos usines et suivre nos formations en centres de production de machines à l"étranger.
Pour ce CDI basé aux Ulis, vous êtes motorisé(e).
Vous êtes mobile pour vous déplacer un à deux jours par semaine en région pendant la période de formation.
Salaire fixe en fonction du profil.
Avantages : statut cadre, téléphone et ordinateur portable, mutuelle, RTT, 13ème mois + prime d"ancienneté
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, filiale d"un grand groupe solide, résolument tournée vers l"innovation technique ? Merci de transmettre votre candidature à notre recruteuse à
Pour en savoir plus :

Job tags

Salary