Directeur du service clients/Directrice du service clients (Basé à Palaiseau)
Location
Longjumeau, Essonne | France
Job description
L'orientation client, l'innovation et l'ambition fait de Reuter, l'entreprise allemande leader de la vente en ligne dans le domaine de la salle de bain.
Avec plus de 250 marques, nous offrons à nos clients une expérience d"achat unique, au juste prix, et un conseil d"experts personnalisé.
Notre but : transmettre notre passion et notre rigueur à chacun de nos clients. Reuter s'est aussi plus de 850 collaborateurs en Allemagne mais aussi à Paris, à Berne, à Varsovie et à Milan.
Nous vous proposons un poste clé dans notre organisation qui vous permettra d"exprimer pleinement votre potentiel, dans un environnement international, innovant et en très forte croissance.
C"est dans ce contexte que nous recherchons notre futur.e Directeur / Directrice Service Client France riche d"idées et de motivation pour nous accompagner dans notre développement.
Rejoindre reuter.com France, c"est intégrer une équipe sympathique et ambitieuse !
Les missions principales
En tant que Directeur / Directrice du Service Client BtoC et BtoB, vous êtes responsable de la supervision et de l"optimisation de l"ensemble du service Client pour la filiale française : vous vous assurez de la performance et de l"évolution du service Client en accord avec les axes stratégiques de l"entreprise.
Garantir la qualité de la relation et de la satisfaction client sera votre principale ambition.
A ce titre, vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée d"un Responsable Processus & Formation, de 2 Teams Leaders et de 12 conseillers Clientèle Avant-Vente et Après-Vente.
Rattaché(e) au Président Reuter France, nous vous vous confierons les missions suivantes sur ce poste, à la fois stratégique et passionnant :
- Supervision des opérations
- Recrutement, formation et montée en compétences de vos équipes
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle
- Mesure et analyse de la performance
- Collaboration interservices et avec le siège
- Gestion de projet
Le profil que nous recherchons
- De formation supérieure Ecole de Commerce ou équivalente, vous justifiez d"une expérience d"au moins 10 ans dans le management opérationnel et le pilotage d"un Centre de Relation Client (CRC). Une expérience dans l"environnement E-Commerce serait un plus
- Votre expérience professionnelle vous a permis(e) de développer votre sens de l"excellence et de la relation client
- Reconnu(e) pour votre expertise métier, votre orientation process et client, et persévérance, vous avez, au cours de vos expériences passées, impulsé, mis en place et suivi différents projets avec réussite
- Avec d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, vous souhaitez vous investir et vous inscrire dans une logique permanente d"amélioration continue
- Force de proposition et animé(e) par la culture client, vous avez cette facilité à entraîner vos équipes et à les accompagner dans la conduite du changement
Compétences linguistiques
- Vous avez un excellent niveau d"allemand (C1), tant à l"oral qu"à l"écrit appuyé par des expériences professionnelles en Allemagne ou dans un environnement germanophone
- Votre anglais est également courant
Au-delà des compétences métier, c"est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !
Les raisons pour nous rejoindre
- Une équipe internationale collaborant dans une ambiance de start-up avec hiérarchie plate
- Prise d"initiatives et esprit entrepreneurial bienvenus dès le 1er jour !
- 2 jours de télétravail par semaine pour équilibrer au mieux vie personnelle / professionnelle
- Tickets restaurant (nous prenons 50 % à notre charge !)
- Une mutuelle santé premium
- Plan de formation individuel avec phase d"intégration complète
- Rencontres de Team Building régulières sur proposition des collaborateurs
- Boissons chaudes et eau minérale gratuites et corbeille de fruits frais livrée à l"équipe toutes les semaines
- Possibilité d"assister gratuitement aux matchs de hand-ball du PSG avec accès VIP
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#J-18808-Ljbffr
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Salary
