Intercontinental Paris Le Grand
Location
Paris | France
Job description
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le titulaire du poste assure les taches suivantes à l'égard de la clientèle (renseignements, réservations, messages…) en assurant une qualité de service optimale dans le respect des procédures en vigueur...
Chez InterContinental Hotels & Resorts nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
- Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
- Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
- Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
Devoirs et responsabilités
- Il applique toutes les règles de courtoisie et veille à appeler les clients par leurs noms et à s'adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.
- Il applique toutes les procédures en vigueur dans le services conciergerie, applique immédiatement toute nouvelle procédure selon les directives de sa hiérarchie.
- Il informe sa hiérarchie de tout incident ou problème survenus dans le déroulement de son travail, en particulier ceux qu'il n'aura pas été en mesure de résoudre ou dont l'importance le justifie, qu'il s'agisse de problèmes relatifs au travail par lui-même ou aux employés.
- Il connaît les points de vente de l'hôtel et heures d'ouverture afin de donner toute information au client.
- Il s'informe de tous les événements se déroulant à l'intérieur de l'hôtel et à l'extérieur (foires, congrès, réunions, salons…)
- Il applique les procédures relatives aux débours clients.
- Il s'assure de l'éclairage des lieux publics, et s'assure du parfait état de propreté du Hall et de rangement du mobilier (disposition des tables, fauteuils…).
- A la prise de service, contrôle le courrier, les messages, les paquets.
- Il affranchit et expédie le courrier (clients).
- Il est chargé de la distribution des messages; et doit s'assurer de la bonne distribution des journaux par les groom
- Il porte les bagages des clients en cas de nécessité (absence du bagagiste)
- Sa vigilance lui permet de déceler immédiatement toute situation suspecte ou anormale, et prendre les mesures nécessaires (appel à l'Agent de Sécurité, guest relation…).
- Il transmet les consignes au moment de la relève, et informe son Chef de Service de tout incident ou irrégularité survenus dans le déroulement de son travail.
- Il travaille en étroite collaboration avec les services, en particulier Réception, Relations Clientèle et Gouvernantes.
- Il informe sa hiérarchie de tout besoin en matériel, et de tout problème de fonctionnement de matériel ou des équipements mis à sa disposition.
- Il connaît parfaitement toutes les consignes de Sécurité Incendie qu'il respecte.
- Il assure d'une parfaite communication des informations et consignes avec les autres membres de l'équipe.
- Il ne peut en aucun cas réclamer, à titre de pourboire, de l'argent à un client.
- Il est responsable de son uniforme et de sa présentation.
- Il applique toutes les procédures en vigueur.
- Il respecte les plannings et horaires établis par sa hiérarchie et sera amené à effectuer ses fonctions de nuit et aux horaires en vigueur dans le service.
- Il effectue toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de sa hiérarchie.
- Il respecte les règles d'hygiène et de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur.
- D'une manière générale, le/la titulaire du poste pourra sur la demande de sa hiérarchie effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d'activité
PERSONNEL
- Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il/elle est en contact et avec l'ensemble de ses collègues de travail.
LE VÉCU CLIENT
- Au cours de ses contacts avec le client, il doit promouvoir les autres services offerts par l'Hôtel.
- D'excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d'amabilité et de courtoisie avec l'ensemble des personnes qu'il peut être amené à rencontrer au cours de l'exercice de son activité.
- Constamment à l'écoute des clients, il prend en compte leurs réflexions et commentaires, et les communique à sa hiérarchie.
PROFIL RECHERCHÉ Ecole hôtelière ou expérience acquise sur le terrain.
Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue.
Fonction similaire exercée dans des établissements de catégories identiques.
De plus, vous devez :
· Savoir vous adapter à des demandes variées d'une clientèle exigeante.
· Faire preuve de mémoire auditive et visuelle, et connaît les habitudes dominantes des différents types de clientèle
· Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
· Observer une attitude de totale confidentialité dans l'exécution des tâches qui lui sont confiées
· Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
· Vous devez supporter la fatigue physique et organiser rationnellement son travail.
· Vous adapter à diverses situations de travail
· Etre apte à travailler en équipe et sous stress
· Il peut vous être demandé de travailler la nuit et le week-end dans le respect des modalités de récupération conformément à la législation en vigueur au sein de l'établissement
Job tags
Salary
