Location
Suisse | France
Job description
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Guest Relation a pour mission principale de veiller au bien-être des clients et de créer une expérience positive.
Il joue un rôle crucial dans la création d'une expérience client positive en veillant à ce que les clients se sentent bien accueillis, pris en charge et satisfaits tout au long de leur séjour.
- Accueil des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel dès l'arrivée des clients à l'hôtel.
- Répondre aux demandes : Être disponible pour répondre aux demandes des clients, que ce soit en personne, par téléphone, par e-mail ou via d'autres canaux de communication.
- Gestion des plaintes : Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en trouvant des solutions pour garantir la satisfaction du client.
- Personnalisation de l'expérience : S'efforcer de personnaliser l'expérience des clients en anticipant leurs besoins et en offrant des services sur mesure.
- Contrôle des chambres VIP : S'assurer de la bonne prise en compte des préférences clients ainsi que contrôle des chambres en partenariat avec le Housekeeping et le Room Service
- Préparation des arrivées à J-1 : Sélection des profils clients, vérifications des préférences et attributions des Welcome Amenities
- Communication interne : Coordonner avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une communication fluide et garantir la satisfaction globale des clients.
- Suivi après le départ : Effectuer un suivi après le départ des clients pour recueillir des commentaires, s'assurer de leur satisfaction et les fidéliser.
- Gestion des programmes de fidélisation : Promouvoir les programmes de fidélisation de l'hôtel et s'assurer que les membres bénéficient d'avantages exclusifs.
- Formation du personnel : Participer à la formation du personnel de l'hôtel en matière de service à la clientèle et de relations avec les clients.
PROFIL RECHERCHÉ - Expérience en Réception / Conciergerie / Guest Relations et en Hôtellerie 5*
- Français & Anglais indispensables
- Sens inné de l'accueil, sourire naturel
- Sociable et aimant le contact avec la clientèle
- Atout: langue supplémentaire telle que le russe, chinois ou arabe.
Job tags
Salary
