Location
Rouen | France
Job description
À propos de nous
CÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients.
Nous vous proposons une réelle implication dans les missions, des projets passionnants et complets, un environnement dynamique, et un encadrement de proximité.
Côme est une entreprise handi-accueillante.
Mission
Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H/F.
Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront :
- Recevoir et traiter les appels des clients internes
- Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service des collaborateurs
- Assurer la résolution durable des incidents via les tickets ou effectuer les demandes de prise en compte des problèmes vers d'autres compétences (escalade)
2 jours de télétravail à convenir avec le manager.
Profil
Titulaire d'une formation supérieure en informatique avec une expérience significative en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail.
Connaissance outil GLPI et maîtrise des applications collaboratives.
Vous êtes organisé, réactif, de nature sérieuse et adaptable.
Doué(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe.
Expérience en centre d'appel ou relation client (gestion d'appels standard) appréciée
Rémunération annuelle 26K€
Job tags
Salary
26k €/an
