Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform
Location
Guyancourt, Yvelines | France
Job description
CA-GIP EN QUELQUES MOTS
Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau
CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche un(e) Incident Manager sur Guyancourt.
CONTEXTE
Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l'équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l'exploitation des infrastructures des entités du groupe : CACF et CA&LF. L'équipe assure le suivi du traitement des incidents, requêtes, changements d'exploitation émanant des entités.
Rattaché(e) au responsable de l'équipe QSI, le collaborateur travaillera en relation étroite avec ses collègues change et Request managers, incident managers et Problem managers, ainsi qu'avec les équipes exploitation du Cluster, afin d'assurer la bonne déclinaison opérationnelle des processus changements et requêtes et leur suivi qualité.
MISSIONS
A ce titre, vos principales missions seront :
Participer à la qualification des incidents majeurs, organiser et animer la cellule de mobilisation d'incidents majeurs/crises en impliquant les Incident managers, les experts et managers IT nécessaires des Socles et des autres Clusters et assurer la communication régulière sur l'avancement de l'incident (en interne CA-GIP et à destination des entités);
Gérer les escalades et rapporter à son management, de l'état d'avancement de la résolution des incidents à impact métier;
Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents;
Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs, tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR
Rédiger les post-mortem des incidents majeurs, et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction en travaillant en étroite collaboration avec les incident managers et les problem managers des Tours de Contrôle des socles et des autres clusters, ainsi que les équipes d'exploitation du Cluster;
Participer à la revue des incidents lors de points adhoc avec les entités (préparation, animation et reporting)
Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents;
En étroite collaboration avec les problem managers, anticiper la récurrence d'un incident à impact métier en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution;
Accompagner les managers d'astreinte en cas de crise en Heures Non Ouvrées pour assurer l'animation des cellules de crise, la mobilisation des experts et la communication régulière de l'avancement de l'incident;
Être force de proposition (méthode, organisation, outils) pour améliorer la déclinaison opérationnelle du processus de gestion des incidents au sein du Cluster;
Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des incidents.
A noter : une candidature est pressentie sur ce poste. Critères de candidature
Poste avec management : Non
Cadre / Non Cadre : Cadre
Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master Bac +5) ou Ecole d'Ingénieur.Vous possédez une expérience significative autour de la gestion des incidents dans des contextes d'environnements de production.
Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans
Soft skills :
Compétences métiers :
Incident Management;
Problem Management;
METIS;
Certification ITIL 4;
Bonnes Pratiques ITIL.
Softskills :
Expression écrite;
Capacité d'analyse et de synthèse;
Autonomie;
Conseil et Sens du service;
Capacité à alerter;
Gestion du stress.
Outils informatiques :
Job tags
Salary
