Technicien Support Utilisateurs et Déploiement H/F
Location
Les Herbiers, Vendée | France
Job description
Missions principales
- Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par Chrysalide info et le poste de travail.
- Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés.
Tâches - Attributions
Au service de nos clients :
- Prise des appels clients au support
- Relevé des mails entrants au support
- Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels, aide en direct, procédures ; Transmission au second niveau lorsque nécessaire ; Apport de solution sur les postes de travail : gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes, accès au datacenter, etc.
Accompagnement de nos clients lors de leur démarrage sur les logiciels :
- Collecte d'information auprès du client
- Paramétrage des logiciels
- Explication et formation à distance des utilisateurs
- Support en cas de problème
Liaisons
Hiérarchiques : Responsable Système d'information.
Fonctionnelles : Equipe informatique, clients de Chrysalide Info : Vétérinaire, ASV, Secrétariats, services commerciaux et service comptabilité.
Compléments d'information
35 heures sur 5 jours
Temps effectif de téléphone généralement compris entre 3 et 4h/jour Parfaitement à l'aise avec les outils informatique en général.
Capacité à apprendre un nouveau logiciel
Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint
Maîtrise du poste de travail PC/Imprimante
Communication téléphonique - relationnel à distance
Qualité d'écoute
Capacités rédactionnelles
Savoir être :
Avec nos clients, notre candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillant
En interne, esprit d'équipe, coopération et souplesse seront nécessaires.
D'un point de vue général, pour réussir, il/elle devra être curieux et méthodique.
Nb : le poste ne conviendra pas à une personne timide ou trop réservée.
Niveau d'étude : Bac +2 ou équivalent
Job tags
Salary
25k € a 30k €/an
