L'invitation au Voyage - Espace Bien Etre - Lounge Bar
Location
Normandie | France
Job description
"L'Invitation Au Voyage" hôtel de charme, dans le centre d'Honfleur, ville à la renommée internationale, recrute son Chef (ffe) de réception.
Vous travaillerez dans un cadre chaleureux dans cet hôtel de 19 chambres, avec lounge bar et espace bien-être. Cet établissement indépendant à ouvert fin 2022.
L'équipe, composée de 7 personnes (11 en haute saison) sein de l'établissement, s'entraide et accueille toujours nos clients avec respect et bienveillance. Nous proposons un service personnalisé à taille humaine.
Notre niveau d'exigence est à la hauteur d'un établissement 4*, et recherchons des collaborateurs avec la volonté d'apporter une prestation de qualité.
- Vous serez responsable de l'accueil et d'un excellent service client.
- Vous serez en lien direct avec l'ensembles des équipes d'étage, du petit déjeuner et du lounge.
Votre satisfaction : Avoir répondu aux attentes de vos clients, et bien plus.
Profil recherché
Le Chef de réception apporte au sein de l'équipe, toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe. Nous recherchons un Chef Réceptionniste (H/F) compétent et dynamique pour faire route ensemble. Vous êtes en étroite collaboration avec la Direction.
Votre savez
- Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des priorités
- Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
- Aimer travailler en équipe, et avoir le sens du contact avec le client
- Avoir de la rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Excellente mémoire des visages et des noms
- Etre responsable en sachant manager l'équipe.
- Polyvalence et solidarité avec les autres services
Vos missions seront les suivantes
- Assurer l'accueil des clients et être garant du service client délivré par l'équipe
- Enregistrer les arrivées et les départs, l'accompagnement en chambre, facturation, litiges etc.
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex
- S'assurer de la bonne gestion des emails
- Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
- Assurer une bonne communication avec tous les services (chambre, pdj, Direction)
- Vérifier l'état de propreté des chambres et des espaces communs
- Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles
- Participer à la promotion de l'hôtel et mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle.
- Travailler en collaboration avec toutes les équipes de façon efficace et constructive
- Transmettre les consignes entre les équipes de jour et de nuit, et entre les services
Temps plein, 39h par semaine / A partir du
A partir de 2150€ net (voir selon expérience)
Tenue de travail non fournie/ Non logé - 2 à 3 ans en réception et/ou Diplôme management hôtelier
- Anglais obligatoire
Job tags
Salary
2 150 €
