Guests Services Correspondent
Location
Antibes, Alpes Maritimes | France
Job description
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Groupe BELLES RIVES, Artisan Hôtelier à Juan-les -pins depuis 1929. Une collaboration avec le Groupe Belles-Rives est une étape importante et parfois un tremplin dans la validation d'un choix de vie et de carrière. Elle est aussi synonyme de découverte et d'épanouissement. Dans le respect des valeurs d'élégance, de sensibilité, de style et de rigueur, nos établissements ont à cœur d'offrir à leurs clients des émotions uniques, sincères et passionnées dans un cadre privilégié.
Nous accueillons et recherchons des professionnels qui aiment faire plaisir & s'exprimer dans diverses missions. Nos collaborateurs sont nos premiers clients, alors venez découvrir toutes nos opportunités de métier.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'Hôtel Belles Rives recherchent leur futur talent Guests Services Correspondent (F/H), pour la saison estivale 2024 en contrat saisonnier, afin d'intégrer l'équipe de Mai jusqu'à Septembre 2024.
Le/la candidat(e) idéal est de nature enthousiaste et est capable de répondre aux besoins des clients avec efficacité et en dépassant leurs attentes.
Sous l'autorité du Chef Concierge vos principales missions et responsabilités seront :
- Prendre connaissance des activités du jour, évènements, fonctions, arrivées, VIP, clients réguliers in house ;
- Prendre connaissance de l'état des réservations hôtels et du niveau de remplissage des points de vente restauration ;
- Assister la loge dans l'organisation et vérification des différents services du jour et du lendemain ;
- Assister la loge dans le suivi via e-mail de l'expérience client (avant, pendant et pos séjour) afin de rendre chaque séjour le plus mémorable possible, toujours en respectant les procédures de l'établissement ;
- Mise à jour du site internet dédié aux services de conciergerie ;
- Connaitre et appliquer les standards de service des Small Luxury Hotels of the World ;
- Avoir une approche friendly, courtoise et orienté au service client ;
- Gérer et nourrir le database du logiciel Concierge Organizer ;
- Supporter l'équipe réception si besoin dans les tâches administratives ;
- Supporter l'équipe réception dans l'accueil et l'accompagnement client ainsi que dans le suivi du séjour ;
- Gérer le standard téléphonique de l'hôtel, avec filtrage et redirection des appels vers le bon numéro interne ;
- Gérer les réservations des points de vente restauration effectuées par téléphone en respectant les procédures établies en termes de garanties bancaires, menus, occasions spéciales ;
- Effectuer un briefing quotidien avec le Contrôleur de la Restauration et/ou le Directeur du Restaurant Gastronomique ;
- S'occuper des relances téléphoniques d'événements spéciaux et/ou réservations restaurants ;
- Optimiser les réservations selon nos opportunités et le profil des clients influencer le client vers le bon point de vente ;
- Reconfirmation des réservation restaurants et/ou autres services auprès des clients résidents ;
- En regardant la feuille des accueils VIP du jour, s'occuper de relancer le Bar pour le rafraîchissement des accueils VIP dans les chambres dans l'après-midi. Pour les arrivées tardives, donner le top pour faire monter les accueils VIP en chambre.
- Supporter la direction dans des taches bureautiques et de correspondance ;
PROFIL RECHERCHÉ Idéalement issus d'une formation hôtelière, commerciale ou de communication votre rôle consiste à créer la différence grâce à :
- Elle/Il communique clairement et de manière appropriée
- Elle/Il est capable de travailler en équipe tout en faisant preuve de respect et disposé à partager des informations et des compétences. Elle/Il est disposé à se développer continuellement ;
- Elle/Il fait preuve de fierté en fournissant des niveaux élevés de service aux clients internes et externes en anticipant et en dépassant leurs attentes. Démontrer un sentiment d'urgence et s'approprier ses tâches et responsabilités ;
- Elle/Il est disposé à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir au courant des évolutions des différents service.
- Souci du détail en termes de contenu et d'exactitude ;
- Posséder d'excellentes compétences organisationnelles ;
- Capable de maintenir la confidentialité la plus stricte
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable ; la connaissance d'une troisième langue est un plus
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
VOS AVANTAGES :
- Rémunération pour 39h hebdomadaires avec majoration des heures supplémentaires
- Règlement mensuel des heures supplémentaires majorées, sous condition
- Horaire continu et 2 jours de repos consécutifs
- Bonus avec objectifs selon le poste
- Bonne ambiance de travail, équipe jeune et dynamique
- Formation et promotion interne
- Possibilité de logement ou d'une prime au logement
- Aide au transport
- Prime de cooptation
- Mutuelle santé d'entreprise
- Kit de Bienvenue, sous condition
- Stationnement gratuit aux abords de l'hôtel
- Espace Self-Fooding
NOS ENGAGEMENTS Rejoindre notre équipe, c'est l'occasion pour vous de vivre une expérience unique au sein de nos deux maisons de charme. Des opportunités peuvent se présenter à vous pour aller faire une saison d'hiver dans une station de ski. C'est aussi l'opportunité de changer notre façon de travailler en nous engageant ensemble dans une démarche RSE durable et volontaire.
Alors faites-nous vite parvenir votre candidature par mail à
[email protected] Dans le cadre de notre politique de non-discrimination le Groupe Belles rives s'engage à étudier les CV non nominatifs. Témoignages collaborateurs du Groupe Belles Rives : Pour en apprendre plus sur l'Hôtel Belles Rives : Pour en apprendre plus sur notre destination Côte d'Azur France Suivez-nous sur Instagram !
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