FOUNDEVER FRANCE
Location
Wasquehal, Nord | France
Job description
Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans la location de de logements dans le cadre de voyages et de séjours, nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT BILINGUES F/H niveaux B2+/C1 /C2 à destination de notre site de production de WASQUEHAL en CDD, 35H, à compter du 18 mars 2024 jusqu’au 22 septembre 2024. A la suite d’une formation initiale obligatoire d’une durée de jusqu’à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de : Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes client Traiter les contacts mails Chez FOUNDEVER, vous bénéficierez d’une formation et d’une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l’Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d’une équipe. Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait. Vos missions principales : Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement. Alternant principalement entre la réception d’appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes : Aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, Assistance à la réservation et au paiement, Médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations Maîtrise de l’informatique, dextérité/célérité au clavier, adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et multiples, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée. Et plus spécifiquement les points suivants : Relationnel inné, empathique, naturellement FRIENDLY Maîtrise du français et de l’anglais B2+/C1/C2 (oral/rédactionnel irréprochables) Utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM) + CHROME OS Logique, éthique professionnelle Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes 2.0 Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé Négociation, médiation, gestion des réclamations et des conflits Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques, savoir donner du sens, dextérité et célérité au clavier
Job tags
Salary
21k €/an
