Technicien support/Technicienne support

Location

Bordeaux | France

Job description

Qui sommes-nous ?
Depuis son lancement en 1999, OMNILOG met au cœur de ses priorités l"accompagnement, la proximité et la stabilité de ses collaborateurs afin de permettre à ses équipes de travailler dans des conditions idéales et de fournir un travail de qualité. Accrédités par le label "Choosemycompany : HappyAtWork®", nous permettons à nos collaborateurs d"évoluer dans un cadre professionnel optimal : événements, formations, missions longues, équilibre vie pro/vie perso, télétravail et bien d"autres.
Nos clients sont des acteurs majeurs des médias, du sport et du e-commerce, avec qui nous collaborons pour certains depuis plus de 10 ans (TF1, Canal+, l"Equipe, la FFF, Bedrock, Place des Tendances, Floa Bank, Groupe Sud-Ouest, Dalkia et bien d'autres).
Aujourd'hui, nous sommes 270 Omniloguiens et Omniloguiennes spécialisés dans l'IT de précision et répartis entre Paris, Bordeaux et Lyon.
Que recherchons-nous ?
Nous recherchons un.e ingénieur.e support technique pour l'un de nos clients grands comptes. Le poste est situé au cœur de Bordeaux, côté Bassins à Flot, et prévoit un présentiel de 3 jours par semaine et 2 jours de télétravail.

Vos missions seront les suivantes

Intégré.e au pôle IT OPS de la DSI et dans l'équipe du Service Desk, votre mission consistera à gérer et traiter plusieurs demandes de support de niveau 1 : investigation et diagnostique sur les incidents de production, accès logiciel, ajout d'habilitations ou encore paramétrages d'outils clients. Vous aurez en charge de :

• Assurer une assistance aux clients/métiers
• Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide
• Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le processus d"escalade
• Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour effectuer une demande de correction
• Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement
• Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
• Prendre en charge et traiter les demandes de services

Environnement technique

• Kibana, Grafana, Dynatrace, Postman, JIRA, Confluence.

Les indispensables

• Vous avez une expérience à minima sur un poste similaire de support technique de niveau 1
• Vous disposez de bonnes connaissances sur les APIs, le développement frontend et backend, l'analyse de Logs et SQL
• Vous maîtrisez JIRA et vous savez rédiger des guides utilisateurs

Les plus

• Faire partie d'une équipe bien organisée et de haut niveau
• La possibilité d'évoluer sur différents environnements techniques
• La possibilité de bénéficier de formations continues
• L'animation ou la participation à des évènements autour de la Tech dans l'écosystème Bordelais

Si vous ne souhaitez pas être le matricule ou l"erreur 404 et qu'au contraire vous privilégiez une aventure ambitieuse et conviviale, alors rejoignez-nous !
Le poste est à pourvoir immédiatement !
A bientôt chez Omnilog :) !

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