VILLE DE MASSY
Location
Essonne (91) | France
Job description
MISSIONS PRINCIPALES
Sous l’autorité de la directrice et de la responsable de l’unité Espace Accueil Services, Etat civil et Cimetières, vous aurez pour mission d’accueillir, d’orienter, de renseigner, d’accompagner les usagers pour toutes leurs démarches administratives, leurs démarches d’état civil et leurs demandes d’informations (accueil multicanal : physique, téléphonique, courrier, portail citoyen dématérialisé). Un très bon niveau d’expertise est spécifiquement attendu sur le secteur de l’état civil.
L’Espace Accueil Services et l’Etat civil délivrent une grande diversité de prestations administratives dans le domaine scolaire, social, administratif (légalisation de signature, certificat de vie, de concubinage, etc) et état civil (livrets de famille, mentions sur les actes d’état civil, élaboration des dossiers de mariage, de parrainage, de PACS, déclaration de naissance, de décès, enregistrement des concessions et cases de colombarium, etc). Pour ce faire vous intervenez en polyvalence sur les différents postes :
Pré-accueil : qualifier la demande de l’usager et le renseigner, l’accompagner, puis si nécessaire l’orienter vers les agents et services compétents de la mairie ou autres collectivités.
Accueil physique pour la délivrance des prestations prises en charge par l’EAS et l’Etat civil : accueillir l’usager, identifier sa demande et la traiter ; accompagner l’usager dans sa démarche.
Accueil téléphonique de l’EAS et de l’Etat civil : accueillir l’usager, répondre et traiter sa demande relative à une démarche administrative ou d’état civil.
Gestion de dossier : temps hors accueil public dédié au traitement et au suivi des dossiers déposés par les usagers par courrier, au guichet ou via le portail citoyen.
Accueil téléphonique de la mairie : qualifier la demande de l’usager, le renseigner si possible, et l’orienter si nécessaire vers le bon interlocuteur.
Vous serez officier déléguer de l’état civil.
CONDITIONS DE TRAVAIL ET REMUNERATION :
HORAIRES
36h40 annualisées - travail sur planning du lundi au samedi (1 semaine sur 4)
8h30 – 12h00 le samedi. Une demi-journée de repos par semaine quand le samedi est travaillé (selon planning).
8h-12h et 13h-17h20 OU 9h30-12h30 et 14h-19h20 (du lundi au jeudi - 2 fois par semaine par agent)
8h30 – 12h00 et 13h30 – 17h20 OU 9h30-12h30 et 14h-18h20 le vendredi
8h30 – 12h00 le samedi.
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Bon niveau d’expertise en état civil, avec quelques années d’expérience en tant qu’officier délégué d’état civil
Disposer d’excellentes qualités relationnelles et d’une grande capacité d’adaptation, aimer la polyvalence
Avoir le sens du travail en équipe, être réactif, autonome et prendre des initiatives
Etre force de propositions, faire preuve d’une grande rigueur
Connaître les techniques d’accueil du public et de médiation
Connaître la législation en vigueur en matière d’état civil
Maîtriser l’outil informatique : Microsoft Office, être à l’aise avec l’utilisation de logiciels très divers (GRU, Technocarte, Adagio, Mélodie, Millesime, Maestro)
Connaissance de l’organisation de la collectivité, ainsi que des organismes extérieurs en relation avec la collectivité serait un plus.
Job tags
Salary
