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Location

Villeurbanne | France

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Job description

Poste : Nous sommes en quête d'un.e Directeur.trice Expérience Clients H/F en CDI sur Lyon , pour renforcer les équipes de notre client et ainsi jouer un rôle essentiel au sein du service commercial. Si vous aspirez à être au coeur d'une organisation innovante et à contribuer à l'épanouissement d'une équipe ambitieuse dans le domaine du transport, cette opportunité est
faite pour vous !

En qualité de Directeur Expérience Clients, vous serez l'interlocuteur direct du décideur client. Vous aurez les
missions suivantes :

* Suivi clients grands comptes :

- Cartographier les clients (axes solutions, effectifs, contrats) et identifier les décideurs et
interlocuteurs (promoteurs ou détracteurs). Vous utilisez votre connaissance de votre portefeuille
au service de l'adoption des outils de notre société.
- Développer votre réseau clients, instaurer et animer un calendrier des rencontres. Vous définissez
les objectifs communs avec le client (à court, moyen et long termes), en qualité d'ambassadeur
auprès de vos interlocuteurs grands comptes.
- Animer les comités de pilotage et les plans d'actions qui en découlent. Vous veillez à l'alignement
des actions en lien avec la chaîne de valeurs clients et en mesurez les effets par le biais de KPIs.
- Contribuer à la maitrise de la rétention client. Supporter et animer le NPS (Net Promoter Score).
Auditer et analyser les besoins clients et mettre en application les solutions adaptées.

* Gestion de projets et des process internes :
- Identifier, qualifier et prioriser les besoins clients et piloter l'évolution des produits en
collaboration avec les services produits et informatiques.
- Intervenir sur les projets d'envergure et piloter l'application des relais de chiffres d'affaires identifiés ;
- Utiliser vos compétences techniques (SIRH, paie, GTA) et expériences passées au service de la
création de process à destination des responsables clients et/ou commerciaux et/ou gestionnaires
de paie ;
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients pour proposer des axes
d'amélioration et des plans d'actions conjointement avec le manager service client ;
- Coordonner la réalisation des actions de communication orientées " client " : newsletter
mensuelle, landing page, post Linkedin, témoignages clients, webinaires, etc

Déplacements au niveau national à raison de 2 à 3 jours par mois.
Profil : Vous avez une expérience significative sur des missions ou un poste similaire.

Une expérience chez un éditeur Saas est un plus.

Vous connaissez les rouages du développement et de l'entretien d'un outil informatique.
Vous souhaitez allier votre excellent relationnel à vos compétences techniques pour accompagner
quotidiennement nos clients afin de leur garantir satisfaction.

Vous souhaitez rejoindre un secteur d'innovation et êtes sensible aux organisations qui portent le
développement de leur marché.
De formation supérieure, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (progiciels, Excel, portail web
collaboratif).

Polyvalent.e et autonome, vous disposez d'une vraie capacité à prioriser, structurer et synthétiser.
Vous travaillez en transversalité avec plusieurs services internes .
Vous avez à coeur de vous investir dans le développement du parc clients d'une entreprise et saurez apporter
votre force de proposition.
Vous partagez les valeurs qui nous animent : qualité, expertise, engagement, reconnaissance et esprit d'équipe.
Entreprise : Expert dans domaine du SIRH, nous accompagnons nos clients dans la collecte des données collaborateurs, le
traitement et l'analyse de ces données, la production de paie ainsi que le reporting social.

Ces services sont proposés aux clients par le biais de notre outil SIRH collaboratif.

Le poste est basé à Lyon.

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Job tags

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Salary