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Location

Évreux, Eure | France

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Job description

Auprès des professionnels des Métiers de la Distribution Alimentaire et du Négoce, depuis 1993, IDEA Informatique a développé, un ERP de Gestion Métier très complet. Avec les différents modules, il permet aux entreprises de Distribution Alimentaire, quelle que soit leur taille, de piloter l'ensemble des pôles d'activité.
IDEA Informatique, éditeur de logiciels depuis plus de 30 ans et se comptant parmi les leaders du marché de la distribution alimentaire est en recherche d'un/une technicien(ne) support applicatif afin de renforcer les équipes.

Vos missions seront les suivantes :
- Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs sur notre ERP de gestion métiers
- Gestion des demandes en fonction de leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket via notre outil de ticketing interne
- Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité
- Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance ;
- Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné ;
- Maintien de l'ERP à jour et exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
- Analyse systématique des incidents dans le cadre d'une amélioration continue.
- Vous serez également amené à avoir une casquette de formateur (téléphonique et terrain) des nouveaux utilisateurs de la solution Vous avez une bonne expression orale et un sens du relationnel. Vous êtes détenteur d'un DUT/BUT/BTS/Master en Informatique ou en Gestion d'Entreprises. Vous avez déjà eu l'occasion de travailler sur un Progiciel de Gestion Intégré.

Déplacements nationaux à prévoir

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Job tags

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Salary