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Location

Templemars, Nord | France

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Job description

1er acteur du bricolage en Europe avec un chiffre d'affaires 2020-2021 de plus de 14 milliards d'Euros, le groupe Kingfisher renforce sa présence en France avec Screwfix, déjà présent sur le web et au Royaume-Uni avec plus de 800 points de vente.
Screwfix est une enseigne destinée principalement aux professionnels de la rénovation, l'amélioration et l'entretien de l'habitat mais s'adresse également aux particuliers.

Premier acteur du bricolage en Europe avec un chiffre d'affaires 2020-2021 de plus de 14 milliards d'Euros, un résultat opérationnel dépassant le milliard d'Euros et plus de 1400 points de vente à travers l'Europe, le groupe Kingfisher renforce sa présence en France avec l'arrivée en 2022 de son enseigne destinée aux professionnels : Screwfix.
Déjà présent au Royaume Uni avec plus de 800 comptoirs pour un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards de Livres, l'ambition de Screwfix est de faire bénéficier les professionnels en France de son savoir-faire et de ses expertises.
Rattaché.e à l'équipe de la Direction des opérations, le Responsable centre de contacts clients (H/F) a pour mission de permettre une expérience client optimale.
Les missions :
- Sa première mission sera la construction de cette toute nouvelle équipe et la mise en place des outils et des processus en partenariat avec les équipes projets, développement informatique et les centres de contact du Groupe.
- Responsable du Centre de contacts clients (traitement et suivi de commandes, renseignements produits et services, traitement des éventuelles réclamations), ses priorités sont de prendre soin de nos équipes et de nos clients.
- Il/elle structure, supervise, développe et anime son équipe (5/6 personnes) et les relations avec l'ensemble des équipes partenaires dans l'organisation (équipes des comptoirs, supply chain et commerciales notamment).
- Sur la base des données de performance, il/elle est force de proposition sur les améliorations et optimisations à apporter.

Rejoins-nous et participe à l'écriture de l'histoire de Screwfix en France ! - Expérience de 2/3 ans en gestion d'un centre de contacts
- Dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client
- Bonne capacité à travailler en équipe, à écouter et à communiquer efficacement (oral et écrit)
- Connaissance des outils de gestion de centre d'appels et des logiciels CRM
- Leadership fort et capacité à animer une équipe, sens des responsabilités
- Maîtrise de l'Anglais pour des contacts réguliers avec les différentes équipes du Groupe

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Job tags

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Salary