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Location

Houilles, Yvelines | France

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Job description

À propos de nous Membre de la Communauté d'Agglomération Saint-Germain Boucles de Seine, la Ville de Houilles est située dans le Département des Yvelines (78) en région Ile-de-France et compte 33 569 habitants. Située à 7 Km au Nord-Ouest de Paris, proche de la forêt de Saint Germain en Laye et de la Défense, la ville bénéficie d'un cadre exceptionnel et d'infrastructures importantes de transports. Elle offre un cadre de vie agréable à dimension humaine mêlant, sur 441 hectares, jardins, parcs, squares, rues et avenues bordées d'arbres, où habitations individuelles et immeubles se côtoient. Les Élus et la Direction générale des services assurent la mise en place opérationnelle d'une politique dynamique de gestion des ressources humaines et de modernisation du fonctionnement, dans une optique de proximité et de réactivité adaptées aux enjeux stratégiques de la collectivité. En rejoignant notre Ville, vous intégrez une équipe de travail dynamique qui veille et vous accompagne sur les parcours et projets évolutions professionnelles. Mission Poste ouvert au recrutement des agents issus de la fonction publique ou à défaut aux salariés issus des autres secteurs sous contrat à durée déterminée de 12 à 36 mois renouvelable. Sous la responsabilité du DSI, au sein d'une équipe composée de deux administrateurs système et réseaux, le responsable informatique, d'un chef de projet et d'un technicien, le Responsable Informatique organise l'activité au quotidien des techniciens. Appuyé par l''équipe d'administrateurs et le chef de projets, il assure le maintien en conditions opérationnelles du SI. Il veille à la qualité du support aux utilisateurs et participe à l'évolution de l'infrastructure technique en lien avec les projets prioritaires de la Collectivité et les contraintes technologiques et financières établies. Le responsable du support technique est plus particulièrement en charge de la qualité de la réponse apportée aux besoins techniques des utilisateurs. Il/elle identifie et analyse à cette fin les dysfonctionnements remontés, met en place des outils de suivi d'activité en vue d'optimiser les procédures d'assistance et l'évolution de l'environnement technologique des utilisateurs. Il/elle priorise, planifie et s'assure de la bonne réalisation des actions sur le SI nécessaires à l'optimisation du SI (informatique et téléphonie, Ville et équipements rattachés, notamment les écoles). Missions Assistance aux utilisateurs

• Gérer le parc des équipements informatiques et téléphoniques,
• Superviser les interventions des techniciens en support aux utilisateurs,
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget de la DSI, au respect des procédures de marchés publics, et à la concrétisation des projets informatiques et téléphoniques de la Ville,
• Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des utilisateurs et à leur résolution,
• Recenser, analyser et prioriser les demandes d'intervention pour assurer une harmonisation des réponses ainsi garantir une qualité de service constante ou en progression,
• Définir des procédures, des solutions et préconisations techniques, les documenter et les communiquer aux utilisateurs,
• Superviser la conformité des interventions et le bon fonctionnement des équipements matériels et installations (réceptions, tests, essais, paramétrages…),
• Assurer une veille technologique, concevoir et mettre à disposition la documentation technique pertinente.

Gestion de l'activité de support

• Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe support,
• Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative,
• Veiller à la formation continue de l'équipe support technique,
• Contribuer aux projets informatiques portés par la DSI.

Installation, configuration, déploiement et maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques

• Veiller à la mise à niveau et actualisation des logiciels et matériels informatiques,
• Assurer l'administration de l'Annuaire (AD), de la virtualisation et des équipements d'infrastructure,
• Rédiger et suivre les procédures établies,
• Apporter à la direction les arguments techniques d'aide à la décision,
• Gérer l'assistance à maîtrise d'ouvrage auprès des directions,
• Assurer les coordinations et le suivi des interventions réalisées par les prestataires,
• Gérer la réception des travaux et du service fait,
• Suivre l'évolution réglementaire et technologique en matière de systèmes d'information et de télécommunication,
• Contribuer à la gestion administrative et financière des contrats de fournisseurs, sous-traitants, prestataires.

Profil

• Expérience sur un poste similaire souhaitée,
• Appétence forte pour les missions de service public et le service aux utilisateurs,
• Très bonne connaissance technique de l'infrastructure et des équipements informatiques propres à l'environnement territorial d'une Collectivité (SI),
• Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes,
• Connaissance des logiciels de gestion de maintenance,
• Maitrise des techniques de gestion de sauvegardes de serveurs,
• Connaissance en téléphonie fixe et mobile,
• Connaissance des réseaux TCP/IP,
• Maitrise des méthodes de diagnostic,
• Aptitude à la formalisation de procédures informatiques,
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi d'indicateurs de performance,
• Garantir la qualité des actions réalisées sur le SI,
• Connaissance des logiciels de gestion de parc,
• Connaissance des réseaux informatiques et téléphoniques,
• Maitrise des principes de sécurité informatique,
• Maitrise des principes de sauvegardes,
• Connaissance des technologies de virtualisation,
• Connaissance des principaux systèmes d'exploitation,
• Gestion des relations avec les éditeurs de progiciels,
• Connaissance de la structuration de l'offre informatique et téléphonique,
• Connaissance des marchés publics d'informatique,
• Qualités relationnelles,
• Sens de l'écoute et de la communication,
• Capacité d'analyse et disponibilité,
• Rigueur et méthode,
• Capacités managériales,
• Gestion du stress,
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à prioriser,
• Intérêt pour les problématiques techniques.

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Job tags

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Salary