Assistant service clients/Assistante service clients

Location

Occitanie | France

Job description

Le rôle d'assistant (e) des services clients focalise sur la gestion des réclamations en respect des procédures en vigueur. Gestion du recouvrement, des Opérations commerciales, des remboursement suite aux opérations commerciales.

Activités principales

Réclamations clients : Suivi et traitement complet des réclamations clients dans le respect des procédures internes : Note de crédits/ notes de débit; Refacturation laboratoires; Envoi des documents par mail

Gestion des Opérations Commerciales et Opérations spéciales laboratoires

• • Etablir les accords commerciaux avec nos partenaires
• • Etablir les courriers d"information et envoi aux clients
• • Gestion des opérations (campagne UG – mises en place…)
• • Gestion des remboursements suite aux opérations commerciales : Vérification des demandes de remboursement, Création des notes de crédit et notes de débit correspondantes

Gestion des dotations

• Participation aux réunions préparatoires
• Saisie et gestion des commandes dotations
• Communication aux divers collaborateurs
• Recueil des AI
• Gestion des expéditions (devis transporteurs…)
• Refacturation labos

Recouvrement

• Suivi du recouvrement mensuel par téléphone et par mail
• Transfert des dossiers vers la comptabilité
• Suivi des couvertures COFACE et Auto-Assurance du portefeuille client

Bac+2 à Bac+4 types BTS Commerce International

• Plus de 1 an d"expérience concernée

Expérience d'usage de SAP serait un plus
Expérience riche en Office (Word, Excel, Outlook)

Job tags

Salary