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Location

Neuville en Ferrain, Nord | France

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Job description

Nous sommes situés à Neuville-en-Ferrain, au coeur de la zone industrielle du Parc du Ferrain, juste à côté du centre commercial Promenade de Flandre. Restos, salle de sport, magasins de vêtements, de déco, d'électroménager ou de bricolage vous trouverez votre bonheur sur la pause déjeuner !
Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, concepteur et fabricant, en plein développement et toujours soucieux de proposer une solution optimale pour répondre au besoin de ses clients ?
PROVOST Distribution est le n°1 français de la fabrication et de la vente de rayonnages industriels depuis 1963 et est présent partout en France mais également à l'international avec ses filiales en Belgique, en Pologne et en Allemagne.
Notre savoir-faire nous permet de proposer une offre d'agencement complète et adaptée à chaque environnement client, du stockage en entrepôt à l'aménagement de la surface de vente.
Nous recherchons pour notre site de Neuville-en-Ferrain un Assistant Commercial au Centre d'Appels H/F.

Finalité de l'emploi :

Il (elle) prend en
charge les appels téléphoniques issus des numéros clients (0800) et du
site web en apportant le traitement adéquat.

Il (elle) réalise
des appels sortants dans le cadre de la relance de devis et d'opérations
commerciales.

Relation
de travail :

Rattaché(e) au
service du Centre d'Appels et sous la responsabilité du responsable de
celui-ci,

Il (elle) est en
relation externe avec les clients et en interne avec les services de
l'Entreprise : Achat/Approvisionnement, Chefs de produits, Marketing, Ordonnancement
Commerciale, Planification, ADV, Comptabilité, Logistique, les Equipes Commerciales.

Description des activités significatives :
- Réceptionner
des appels téléphoniques au sein du local dédié (CAP) et sur équipement
téléphonique spécifique
avec pour objectif d'accueillir tous les contacts reçus par la société et de
renseigner les clients et prospects,
- Identifier systématiquement
les origines d'appels et de l'activité générée au travers d'outils
informatiques individuels (CRM-Excel),
- Diagnostiquer
des appels et traitements,
- Déterminer des
solutions au travers des produits standards ou modifiés issus du catalogue général,
afin d'apporter une réponse technique et commerciale aux clients,
- Elaborer et chiffrer
des devis et réaliser les offres écrites pour les clients, en totale
autonomie ou avec l'aide des chefs de produits pour les produits hors
standard en utilisant les outils informatiques métiers
(OAD-Excel-Configurateur),
- Rédiger et envoyer des
courriels, télécopies et documentation,
- Relancer
téléphoniquement les devis établis,
- Transmettre
les informations et résultats des échanges téléphoniques auprès des agences,
- Enregistrer
les commandes obtenues dans l'ERP,
- Saisir les
résultats obtenus dans les outils informatiques (REPORTING / CRM-Exel),
- Réaliser et
obtenir ses objectifs quantitatifs annuels (CA + Nombre de commandes,
- Etablir des
factures Proforma pour demande d'acompte et/ou paiement total,
paiements en ligne, et achats web par carte bancaire,
- Gérer (vérification,
mise sous pli et expédition) la facturation hebdomadaire,
litiges et avoirs,
- Réaliser
des appels sortants lors de challenge (actions commerciales ciblées),
- Gérer les
échanges sur le Tchat,
- Classer,
- Orienter les appels
téléphoniques vers les services concernés & Prise de renseignements en
cas d'indisponibilité des postes internes,
- Accueillir physiquement
les personnes se présentant à l'accueil et les orienter vers les services
concernés, en cas d'absence de la standardiste,
- Accueillir les appels
téléphoniques (extérieurs et intérieurs) reçus sur le standard informatique
de l'accueil et/ou CAP, en cas d'absence de la standardiste.

Responsabilités exercées et
latitude d'action :
- Respecter les règles
de sécurité et le règlement intérieur,
- Respecter les procédures
commerciales et de qualité,
- Participer aux réunions
courantes animées par responsable hiérarchique ou services annexes,
- Participer au développement
du chiffre d'affaires et au nombre de commandes,
- Identifier et
chiffrer au mieux les besoins du client en totale autonomie,
- Remonter les
informations concernant les soucis dans les process (problèmes OA -
tarification). Connaissances professionnelles spécifiques :
Maîtrise téléphonique, excellente élocution,
Expérience Commerciale,
Maîtrise informatique (ERP / CRM / Gmail, Drive, Excel, Word),
Maîtrise internet (tchat, paiements en ligne),
Maîtrise Technique et Commerciale des produits Provost.

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Job tags

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Salary