Egis Groupe
Location
Guyancourt, Yvelines | France
Job description
Acteur international de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité, Egis crée et exploite des infrastructures et bâtiments intelligents pour répondre à l'urgence climatique et aux grands défis de notre temps, en permettant un aménagement du territoire plus équilibré et durable.
Dans le cadre des services à la mobilité urbaine, Egis développe et maintient des solutions (matériels et logiciels) permettant aux villes d'industrialiser le contrôle des stationnements en voirie.Cette activité requiert un haut niveau de qualité et de service dont l'équipe Support est responsable.
En tant que Technicien.ne Support de Proximité, vous êtes rattaché au Responsable Support. Vous serez basé à Guyancourt et amenés à réaliser des déplacements entre Guyancourt et Saint Ouen/Issy les Moulineaux.
Vous êtes le relais de la société Egis auprès de nos clients et potentiellement en contact direct avec les utilisateurs de nos solutions. Vous assurez le support, la maintenance et l'assistance à l'utilisation des solutions logicielles et matérielles.
Vous aurez les missions suivantes :
- Prise en compte des tickets : résolution des incidents / anomalies dans le respect des SLA (Service Level Agreement) en place et suivi des demandes,
- Analyse et traitement de tous types d'incidents (techniques et applicatifs), escalade vers les ressources capables d'apporter une solution dans le respect des processus en vigueur,
- Assistance et aide aux utilisateurs pour l'utilisation des solutions logicielles et matérielles,
- Intervention en physique et / ou à distance, (re)mise en marche des solutions en place,
- Supervision du bon fonctionnement des différents services et intervention de façon ponctuelle sur les configurations des systèmes en production au travers d'accès VPN,
- Participation au déploiement des évolutions et des mises à jour, réalisation des tests de débug et accompagnement au changement. De formation. BTS en informatique ou équivalent, vous justifiez de min 3 ans d'expérience sur une fonction similaire.
L'environnement technique se compose, entre autres, des éléments suivants :
- PDA sous Androïd, avec applications métiers dédiées,
- Systèmes de Lecture Automatique de Plaque d'Immatriculation,
- Environnement technique : PostgreSQL / PostGIS, PHP / Symfony, Polymer, react / Node, Ionic, Java, K8s,
- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows, Android,
- Réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, VPN,
- Supervision : Kibana / Graylog / Zabbix / Centreon
Compétences techniques requises :
- Linux Shell, Windows
- Outils du développeur (Chrome / Firefox),
- Connaissance SQL,
- Analyse de logs serveur,
- Gestion des routeurs / Switch / Firewall / VPN serait un plus
- Langue : français, anglais (lu, écrit)
Autres compétence requises :
- Bon sens de l'écoute, dynamique, proactif,
- Capacité à s'adapter et à communiquer,
- Bonne compétence rédactionnelle,
- Capacité à travailler en équipe,
- Rigoureux sur la méthode, la qualité et les délais.
Déplacement à prévoir Saint Ouen / Issy les moulineaux
Job tags
Salary
