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Location

Montigny le Bretonneux, Yvelines | France

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Job description

Nous recherchons Un Chargé d'Assistance Réseau H/F pour le suivi du déploiement d'un nouvel outil de gestion commerciale.

L'activité du service : Vous êtes le principal interlocuteur du réseau de distribution concernant l'outil permettant de mettre en place une offre commerciale.

Vous serez sollicité en cas de dysfonctionnement, d'interrogation sur le système ou son fonctionnement.

Vos missions principales :
- Répondre aux appels et mails entrants des utilisateurs de l'outil
- Apporter une réponse et documenter le registre des incidents pour chaque appel
- Escalader l'incident si aucune solution trouvée et alimenter en Anglais l'interface de gestion d'incident niveau 2
- Résoudre et fournir une réponse dans un délai court.
- Informer les utilisateurs de l'état d'avancement de la résolution et ou du traitement de leur demande quel que soit le niveau.
- Suivre et gérer les demandes en cours y compris celle clôturée en Niveau 1.
- Relancer si nécessaire les autres instances de traitement (Niveau 2 et 3) si aucun retour dans les 24h
- Respecter le délai de traitement et les objectifs de résolution. Qualification :
- Bac +2 / BTS /DUT nouvelle technologie ou commerce
- 2 ans d'expérience à un poste similaire.

Savoir Faire :

Savoir analyser et établir un diagnostic

Maîtriser l'anglais (niveau courant à bilingue)

Transmettre son savoir et animer le CIR Maitriser des outils numériques.

Maitriser le Pack Office, Excel niveau confirmé.

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Job tags

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Salary

1 700 € a 1 800 €