ACTUAL VALENCE
Location
Chabeuil, Drôme | France
Job description
A propos de ACTUAL VALENCE: Notre client est une société jeune et dynamique de 12 salariés, spécialisé dans la création de bijoux. Depuis sa création en 2018, la société connaît une forte croissance et fourmille de nouveaux projets. Dans ce cadre et pour renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) gestionnaire service client bilingue français/espagnol. Votre mission: Au sein d'un service client et dans le cadre du développement de l'activité, vous serez en charge du traitement et du suivi de l'ensemble des demandes des clients français et espagnols. Vous aurez pour missions principales: Gérer l'accueil téléphonique des clients français et espagnols Accueillir et recevoir les clients se présentant pour un retrait de commande à l'Atelier Gérer la messagerie du service client et traiter l'intégralité des mails reçus Informer, conseiller et accompagner les clients sur multiples supports (mail, whatsap, tchat, réseaux sociaux) en apportant une réponse personnalisée en connaissance parfaite de la technicité et de la qualité de nos produits Analyser et traiter la demande de retour/réparation/ réclamation en fonction des procédures internes et en collaboration avec l'atelier Gérer et suivre les retours/ échanges produits (réception article/ renvoi article/suivi transporteur) Gérer et suivre les demandes de remboursement Mettre à jour les tableaux de bord de suivi inhérents à l'activité du service client. Votre profil: De formation supérieure type BTS gestion de la PME/ NDRC, vous avez une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du digital. Vous êtes à l'aise avec le digital, les outils informatiques et les réseaux sociaux, Vous êtes bilingue français/espagnol, écrit et parlé avec une orthographe parfaite. Orienté(e) service client, vous avez une grande aisance relationnelle et une bienveillance naturelle. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre esprit d'équipe et votre gestion des priorités. Dynamique et proactif(ve), vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux challenges au sein d'une équipe passionnée et engagée au service du développement de la marque.
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