---

---

Location

Paris (75) | France

---

Job description

Vos missions

Activités principales : 

• Anime les VJOP des sessions où il est planifié pour s’assurer de l’engament des VJOP sur les sessions auxquelles ils se sont inscrits, enregistrer les désidératas des futurs volontaires,
• Programme des prestataires en cas de remplissage insuffisant des sessions,
• Rappelle en amont des sessions les tenues attendues des VJOP en gare,
• Ouvre la salle de brief et/ou la salle de pause,
• Alimente le management visuel,
• Distribution des chasubles aux VJOP n’en n’ayant pas,
• Assure le briefing des VJOP pour leur détailler les grandes lignes de la session qui va commencer en gare (horaires des épreuves, détail du plan de transport des transporteurs, éventuelles particularités liées aux accrédités, lecture commentée du livret de gare notamment par rapport au positionnement des VJOP en fonction des schémas liés à la gestion de flux, explication du fonctionnement de l’outil conversationnel, etc…)
• Est présent en gare pendant toute la session pour répondre à toutes questions ou attente des VJOP avec un outil de communication entre les VJOP en gare, peut assurer à cette occasion des missions d’accueil et d’orientation des voyageurs en gare :
  • Informations sur le plan de transport,
  • Les transports de substitution (en cas de situation perturbée),
  • Les produits et services disponibles dans les boutiques et le fonctionnement des bornes des transporteurs,
  • Les modalités d’embarquement notamment pour les PMR qui peuvent bénéficier de prestations spécifiques,
  • Guider les voyageurs dans la gare (orientation générale),
  • Fluidifier les flux des voyageurs en gare,
  • Participer à la prise en charge à l’arrivée des voyageurs en cas de retards,
  • Mise à disposition de pack non commerciaux pour la préparation du voyage.
• Assure un débriefing à la fin des sessions pour échanger avec les VJOP sur le vécu de la session,
• Fait part de ce débriefing auprès du RVJOP, et propose des améliorations pour éviter les éventuels irritants des VJOP,
• Range la salle de brief et/ou de pause, Réalise le suivi et reporting des sessions tenues et non tenues / jour.

Profil recherché

BAC+2 Commercial Marketing

Compétences et Qualités souhaitées

• Savoir-Faire : Bon niveau d’anglais Culture du transport ferroviaire Maitrise de l’outil informatique Capacité à faire partager son savoir et ses pratiques Capacité à travailler en autonomie Capacité à animer des collectifs  Savoir-Être : Attrait naturel pour le service aux clients et les postures associées, Capacité d’écoute Capacité relationnelle Capacité d’animation Sens de la rigueur, de l’organisation

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

---

Job tags

---

---

Salary