Location
Massy, Essonne | France
Job description
Cabinet de recrutement généraliste et à taille humaine
Nous recherchons un Relocation Services Delivery Manager H/F pour l'un de nos clients, entreprise à taille humaine proposant des services de déménagement et de relocation de la plus haute qualité.
Hiérarchie : Report au Directeur des Opérations France
Objectif du poste :
Gestion du département relocation en France et des fournisseurs/partenaires et Responsable
Grands Comptes opérationnel
Responsabilités :
Le/La Relocation Services Delivery Manager sera responsable de la stratégie opérationnelle du département Relocation France. Il / Elle sera en charge d'optimiser la profitabilité et l'efficacité des équipes opérationnelles et de participer au développement de l'activité en anticipant les évolutions du marché.
Responsable Grands Comptes des clients, il/elle sera le contact privilégié des clients corporate.
- Coordination de la structure interne opérationnelle du bureau français sur la base des enjeux et objectifs pour assurer un environnement de travail efficace et le respect des délais.
- Revue et amélioration continue des processus pour booster l'efficacité (Qualité des services, devis, modèles de communication externe et interne, enregistrement des données
- Réception des demandes des clients
- Gestion de la charge de travail des équipes afin de respecter les objectifs et les délais,
- Formation des équipes
- Supervision de l'activité quotidienne des équipes
- Gestion de dossiers VIP
- Contact opérationnel privilégié des clients RH
- Gestion des escalades et mise en place de mesures correctives
- Contrôle du respect des Kpi's définis avec les clients comptes.
- S'assurer que les exigences des clients sont satisfaites dans les temps
- Assurer la synergie entre les différents intervenants (travailler en étroite collaboration avec les différents départements en France, les bureaux, les sous-traitants externes, etc.)
- Supply chain : développer, piloter et assurer la conformité avec les fournisseurs externes français
- Aider la direction à la préparation du budget annuel, assister la direction à fixer des objectifs qui favorisent la croissance de l'entreprise 2023
- Contrôle et amélioration de la rentabilité : élaborer des plans pour accroître l'efficacité et réduire les coûts Compétences et expérience :
- Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine de la Mobilité Internationale et management d'équipe
- Connaissance des services de relocation incluant les programmes d'assignment management
- Connaissance des enjeux financiers et des standards de l'Industrie
- Compétence en gestion de projet
- Excellente expression orale et écrite
- Français et Anglais courant impératif
- Attitude positive, adaptable aux changements
- Être capable de résoudre les problèmes et de faire preuve d'intuition pour résoudre les problèmes et les plaintes du client.
Job tags
Salary
45k € a 60k €/an
