Location
Paris 1er | France
Job description
Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie.
Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l'Aéronautique, le Spatial, la Défense, le Ferroviaire et le Médical. Très présent à l'international grâce à ses implantations aux Etats-Unis, au Maroc et au Vietnam, notre Groupe garde une solide empreinte française grâce à ses 6 sites industriels sur le territoire.
Assurer le suivi à distance des clients et de leurs commandes, en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.
Missions principales :
Faire les offres de prix en collaboration avec le vendeur
- En autonomie à partir des « price list » pour produit standard (tarif de vente établi par les BDM sur certains produits) ou recherche de l'historique des prix du client
- En lien avec les BDM pour les produits sans tarif ou les demandes particulières
- Faire des propositions alternatives au client en cas de produit indisponible ou obsolète
- Faire valider au vendeur selon le client et/ou le montant
- Enregistrer les offres de prix dans l'ERP et éventuellement sur le portail du client
- Assurer avec le vendeur le suivi et la relance des offres auprès du client
Enregistrer les commandes :
- Revue de contrat : vérifier la conformité de la commande soit avec l'offre effectuée soit avec les conditions du contrat annuel
- En l'absence de contrat ou d'offre, vérifier que la commande est acceptable en l'état, sinon refaire une offre de prix
- Saisir la commande dans l'ERP
- Après validation des assistantes de gestion et relecture minutieuse, envoyer sous 48h l'accusé de réception au client et/ou accuser si nécessaire sur le site du client
Assurer le suivi des commandes :
- Gérer le portefeuille clients (demande d'avancement, de report ou d'annulation, mise à jour des fichiers récurrents)
- Suivre les expéditions clients (groupage)
- Informer le client en cas de problème (ex : retard de livraison) et proposer des solutions
- Intervenir auprès du client en cas de problème de recouvrement :
- Pour les commandes en prépaiement, établir la facture pro-forma et suivre son paiement
- Informer le client et le vendeur en cas de blocage du compte par la comptabilité
Gérer les retours client et les réclamations :
- Emettre le numéro de retour après accord du service qualité
- Relancer si nécessaire le service qualité pour respecter le délai de traitement des retours
- Faire émettre l'avoir si nécessaire par le département dédié
- Saisir si besoin la commande de remplacement dans l'ERP
- Informer le client des décisions prises et lui transmettre les éventuels rapports d'analyse Savoir :
Maîtrise impérative de l'anglais (lu, écrit, parlé) et maîtrise éventuelle d'une autre langue
(Selon territoire couvert) - Maîtrise de la bureautique - La connaissance d'un ERP est un plus - La connaissance des produits est un plus.
Savoir - Faire :
Maîtrise des Incoterm et des modalités de paiement à l'export - Aisance relationnelle au téléphone - Capacités d'organisation de son travail - Savoir rédiger des courriels
en français et en anglais
Savoir - Etre :
Souci de la satisfaction client - Autonomie - Diplomatie - Rigueur - organisation - Résistance au stress - Esprit d'initiative - Sens relationnel
Ref : h52zo8a412
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Salary
